國航乘務員為旅客提供貼心服務 復航增班、優化運力，滿足旅客增長需求；行李全流程跟蹤，“首乘無憂”服務，助力智慧出行；送上端午的粽子、消暑的涼面，打造美食相伴的空中旅程……
學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）堅持以學促干，努力把主題教育成效體現到保障航空運行安全、提升服務品質上，以更好滿足人民群眾出行需求，努力讓旅客在美好出行中體驗到幸福感和獲得感。
把航線開起來，把產品亮出來
當前，正值民航生產快速恢復期，民航旅客運輸量迅速增長，出行特征更為多元。如何快速協調資源、提升運行效率？國航深入一線，全面調研分析出行趨勢，優化運力投入，科學配置資源，以回應各類旅客群體出行需求。
2023年上半年，國航共計復航國際及地區航線44條（國際航線36條，地區航線8條）。進入暑期旅行旺季后，國航針對大客流特點，加大運力投入，陸續恢復、新開、增班多條國際國內航線。
結合不同群體出行特點、需求，國航推出了多類服務產品。“我們的‘敬老權益卡’，專為銀發群體打造，能為老年人出行提供較大便利和優惠。我們還推出了專為學生群體打造的產品，境內學生及留學生完成身份認證后，可享受票價直減、特價秒殺、禮券領取、公務艙體驗、專屬權益卡、快速升級銀卡、金卡等權益。”該公司相關工作人員介紹道。
國航空鐵聯運產品，讓旅客享受“一次購票、一筆支付、一證通行”的出行體驗 同時，國航大力優化北京首都往返上海虹橋、成都雙流、廣州、深圳、重慶、杭州六條國航快線，力求提供更多班次，更加靈活的出行服務，并在多個國航快線城市機場推出“行李到家”服務，升級出行體驗。此外，國航還繼續打造空巴、空軌、空鐵多式聯運產品體系，聯運產品覆蓋國內63個中轉城市、98個中轉火車站、371個通達火車站、聯通582條火車線路，讓旅客享受“一次購票、一筆支付、一證通行”的出行體驗。
讓出行變智慧，讓旅程更無憂
國航堅持創新驅動發展戰略，將“提高旅客出行全流程便捷度”列為“為民辦實事”重點項目，讓出行變智慧，讓旅程更無憂，為“智慧民航”增磚添瓦。
截至今年6月，國航已在38個站點開通行李狀態查詢服務，旅客可通過國航APP、小程序等渠道完成行李自助查詢。在成都天府機場，國航首次推出AR智能中轉引導服務，旅客在中國國航APP上輸入航班信息、下段航程值機辦理情況、行李提取需求后，系統會掃描周圍場景，識別所處位置，為旅客規劃正確路徑，引導至所乘航班登機口，方便中轉旅客出行。
針對首乘旅客，國航在首都機場T2和T3航站樓設有專用值機柜臺。同時，在云南大理、四川達州等多個營業部安排了“首乘無憂”志愿者，幫助首乘旅客解決出行問題。
國航地面服務人員精心服務特殊旅客 此外，國航重點關注特殊旅客、急轉旅客相關情況。為提升聾啞旅客的出行體驗，國航制作了中英文“聾啞旅客服務卡”，幫助解決其行李服務和道路指引問題。在首都機場T2和T3航站樓，國航設有特殊旅客值機柜臺，并引導特殊旅客至該柜臺辦理手續。
節假日期間，國航發揮黨員先鋒模范作用、團員生力軍作用，在高峰時段協助旅客辦理自助值機、自助行李托運和協助登機等業務，今年上半年，412名國航志愿者在北京首都機場參與各項志愿服務，助力旅客暢享美好旅程。
打造特色美食，豐富旅途生活
國航聚焦“提升服務品質”，深化調查研究，著力提升餐食服務和機上網絡服務品質，讓旅客飛行時光更加精彩。
清明的青團、端午的粽子......每逢中國傳統佳節，這些時令美食便會呈現在國航旅客面前。此外，為弘揚中國傳統文化，國航還會為旅客準備精美的節日書簽。
國航著力提升餐食服務品質，讓旅客飛行時光更加精彩 國航圍繞健康、低糖、低脂理念，調整相應餐食餐譜，結合旅客對酸奶、水果、三明治產品的選擇偏好，按照“中西合璧·健康營養”的思路，推出了經濟艙早餐新模式。為進一步豐盈“國航味道”，國航還攜手多家知名餐飲品牌，讓更多美食、茶飲走進客艙，滿足旅客多種口味喜好。
登錄國航機上網絡平臺，旅客可免費享受電影、電視劇、音樂、游戲等文化娛樂服務 為豐富旅途文化生活，國航積極推動機上網絡平臺發展。目前，國航有近400架飛機提供艙內局域網服務，登錄國航機上網絡平臺，旅客可免費享受影音、游戲等文娛服務。在國航A350飛機上，旅客還可通過機上互聯網服務，免費使用即時通信、進行網頁瀏覽。
