“非常抱歉，占用了過多的公共資源。”不知從何時(shí)起，明星和品牌像背了模板，總要加上這么一句話。諷刺的是，它如同一句“真誠風(fēng)向標(biāo)”，一旦出現(xiàn)，往往意味著道歉聲明不怎么真誠。

現(xiàn)在，花西子也是這樣。李佳琦直播爭(zhēng)議爆出一周后，花西子終于通過官博發(fā)聲，說了“幾句掏心窩子的話”。然而，據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，這封451字的聲明分成三個(gè)部分：154字抱歉，218字宣傳，12+67字套話。

“非常抱歉，占用了過多的公共資源”這句話，只有前4個(gè)字算道歉，后10個(gè)字“占用了過多的公共資源”，是自以為高高在上才說得出口的套話。言下之意，是自認(rèn)體量大、名氣大，是嗔怪網(wǎng)友“死纏爛打”，建議大家“早點(diǎn)散了”。據(jù)媒體報(bào)道，花西子早期在直播平臺(tái)上的營銷投入曾高達(dá)每月2000萬元，近年來投放覆蓋幾乎全部美妝小主播，光是廣告投放團(tuán)隊(duì)就有數(shù)個(gè)。這些難道不是占用公共資源？營銷投入轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的購買成本，花西子又可有反思？

風(fēng)平浪靜時(shí)忙著爭(zhēng)搶流量，負(fù)面纏身時(shí)“不想占用資源”，這樣功利的公關(guān)思維早該休矣。既然是道歉，就拿出應(yīng)有的態(tài)度來，實(shí)打?qū)嵉鼗貞?yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑。虛與委蛇、避重就輕，以“無法一一回復(fù)”來推脫，只會(huì)進(jìn)一步敗掉消費(fèi)者的好感。一家以“行穩(wěn)致遠(yuǎn)、國貨自強(qiáng)”為目標(biāo)的品牌，更應(yīng)該拋棄公關(guān)套路，踏實(shí)研發(fā)產(chǎn)品，更應(yīng)該把姿態(tài)放低，格局放大，目光放遠(yuǎn)。