當前，我國正在大力培育新質生產力，朝著2035年建成科技強國的目標奮進。2025年政府工作報告提出，持續推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優勢、市場優勢更好結合起來，支持大模型廣泛應用。

“人工智能+”春風勁吹保險業。近期，多家保險機構紛紛宣布將“AI+”提升至戰略高度，并持續探索應用場景，競逐“保險+AI”賽道。

AI+，何以成為保險業新引擎？“保險+AI”究竟能產生多大價值？5月15日-16日，多位保險機構高管來到華為最新落成的全球研發中心——上海練秋湖研發中心，近距離接觸5G通信、AI大模型等前沿技術，探索它們在保險場景中應用的可能，并圍繞華為文化傳承、人才培養、科技賦能等話題與華為高管面對面交流，以他山之石啟迪保險業轉型思路。

在保險家參訪華為活動中，與會嘉賓普遍認為，“保險+AI”是大趨勢，保險機構必須加快數智化轉型步伐，提升自身競爭力。通過數字化、人工智能的深度融合應用，重構保險業務價值鏈，提升運營效率，優化客戶體驗，增強風險管理能力，實現可持續發展。

解碼“保險+AI”

當大模型技術從實驗室走向產業縱深，中國保險業正迎來一場AI技術驅動的生態價值重構。

在華為練秋湖研發中心——這里被認為是華為全球研發布局的重要節點和未來的創新中心，保險家進行了深度參訪并圍繞“保險+AI”與華為AI專家進行了面對面交流。

在一位華為AI專家看來，AI是一場科技革命，將作為新的通用技術全面加速人類文明進步。AI的通用性體現在“跨領域智能”。AI幾乎可以應用于所有行業，幫助行業提升效率與模式創新。同時，帶動上下游產業鏈升級，形成新質生產力。

目前，多家保險機構成功接入新一代開源AI大模型，涵蓋人身險公司、財產險公司、保險資管公司以及保險中介機構。

從大模型發展趨勢來看，上述華為AI專家認為，目前，大模型的能力密度不斷提升，使用成本不斷降低，推理應用成為新熱點。在此基礎上，金融行業頭部客戶出現一批新應用。比如，工行、交行、招行等頭部金融機構持續建設算力底座，在客服助手、智能審計、智能客服等服務場景開展大模型創新應用探索。

“我們發現，新應用逐漸從輔助角色轉變為獨立執行復雜任務的‘數字勞動力’，而自主思考、規劃執行、持續迭代正是AI Agent的三個關鍵特征。”上述華為AI專家說。

就保險業而言，保險機構積極探索利用AI重構營銷、核保、理賠、風控、服務等業務。“保險+AI”能提升組織下限，例如，AI能夠在代理人培訓、精準營銷等方面對代理人進行賦能，但AI不是萬能的，不能讓代理人個個做到“銷售冠軍”。

談及DeepSeek究竟給金融業帶來哪些影響，參訪活動中的華為AI專家表示，DeepSeek的發布并開源使得全球AI行業在繼ChatGpt發布后迎來第二個加速發展期。“在過去，算力壁壘被認為是美國對中國保持AI產業領先的核心優勢，而DeepSeek打破了美國的算力壟斷。得益于高性能、低成本以及靈活的開源模式，DeepSeek還降低了AI技術的應用壁壘，并顯著提升了芯片使用效率，推動了算力平權，使得國內AI應用用戶爆發式增長，企業應用逐步進入深水區，加速AI走深走實”。

“對保險業來說，DeepSeek顯著提升了智能客服、理賠自動銷售支持及合規審核等領域的服務效率。”上述華為AI專家說。

“AI+”如何落到實處

保險科技投入已成行業標配，但“AI+”如何落到實處，把握AI發展優勢仍待探索。

交流中，一家中小保險公司高管表示，目前，科技化、信息化、智能化賦能嚴重不足仍是制約中小保險公司高質量發展的桎梏，客戶經營也存在著客戶標簽不實、信息孤島等情況。

對此，華為副總裁曹沖介紹，智能化是未來最大的機遇。華為將圍繞細分行業，打造解決方案。例如，在金融行業將聚焦幾大方向：一是建好數據底座；二是讓金融機構更加敏捷；三是圍繞金融機構數智化轉型，幫助金融機構把數據用好。

隨著保險市場不斷擴大，競爭日益激烈，如何在數智化競爭中脫穎而出，成為業內關注的焦點。河南昆侖技術有限公司金融業務部CTO班世敏介紹，目前，我國金融業數智化轉型面臨自主創新、智能、綠色三大趨勢。

華為也透露了未來方向：隨著運動健康成為國民潮流，大家對運動健康手表需求強烈，如何將智能穿戴收集的數據與壽險、健康險相結合，這將是華為未來發力的重點方向。

在具體探索中，華為中國終端政企金融行業總監俞杰介紹，目前華為已與平安等幾家保險公司達成協議，共同探索通過智能穿戴收集數據、評估用戶健康狀態，從而實現定制化保障方案。

以奮斗者為本

對保險機構來說，面對行業轉型的重要關口，如何堅守戰略定位，穿越發展周期？如何打造敏捷高效的企業組織？如何培養面向未來的人才隊伍？這些都是迫切需要回答的重要命題。

當行業聚焦技術變革時，華為的“以奮斗者為本”理念提供了另一種視角：面對芯片斷供、操作系統封殺、5G市場圍堵等多重挑戰，這家科技企業踐行“以客戶為中心”“以奮斗者為本”的企業文化，打造強韌的企業組織和人才隊伍，展現出強大的企業生命力。

硬設施上，占地面積約2400畝的華為練秋湖研發中心，匯聚了企業辦公、研發中試、技術孵化、生產服務和配套居住等多元化功能，彰顯了華為對技術創新和科研投入的重視，也是“長期主義”價值觀的物質投射。

軟實力上，華為的企業文化和人才培養也為人樂道。此次參訪活動，華為海外子公司高級董事張偉、華為人力資源專家韓昌清分別就華為文化與核心價值觀、如何鍛造敢戰能勝的人才干部隊伍進行了深入分享。

從技術賦能到組織變革，文化驅動轉型也引發了共鳴。保險家們紛紛表示，華為的成長史是一部不屈不撓的奮斗史，為中國企業樹立了很好的榜樣。華為的成功離不開其獨特的企業文化，尤其是“以客戶為中心”“以奮斗者為本”的價值觀。同時，華為通過精準激勵、公平分配和科學管理，激發員工創新活力，打造了一支有戰斗力的“鐵軍”。這些優秀的企業文化和管理經驗非常值得保險機構學習。