清晨7點(diǎn)40分，國(guó)網(wǎng)大連市沙河口供電公司營(yíng)業(yè)廳尚未開始營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)單春虹卻已早早到崗，有條不紊地梳理起當(dāng)天的工作內(nèi)容。從業(yè)以來，她通過始終如一的貼心服務(wù)，贏得了客戶的信賴。

“像打了雞血一樣”

作為班長(zhǎng)，單春虹既要管理班組事務(wù)，又要處理各類復(fù)雜的客戶訴求。“單班長(zhǎng)總是充滿干勁，像打了雞血一樣?！蓖聜冞@樣打趣地評(píng)價(jià)她。

“我來整吧?！笔菃未汉绲目陬^禪。一次，某酒店財(cái)務(wù)人員誤將5000元電費(fèi)充入其他居民的電網(wǎng)繳費(fèi)賬戶中，情急之下，該財(cái)務(wù)人員來到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。在了解情況后，單班長(zhǎng)一邊安撫酒店財(cái)務(wù)人員，一邊查詢繳費(fèi)記錄，并鎖定誤充賬戶。在得知誤充賬戶夫妻雙方不在本地時(shí)，她立即組建了三方溝通群，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，最終成功促成退款。

截至今年4月，“小單熱線”客戶數(shù)已超500人。單春虹的熱情與細(xì)致感染了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在她帶動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)將“小單熱線”的服務(wù)理念持續(xù)拓展，更多扎根基層的“熱線”在沙河口供電營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)，“有事找小單”的信任逐漸內(nèi)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)“事事有回應(yīng)”的服務(wù)自覺。

“有事兒找她準(zhǔn)沒錯(cuò)”

在客戶眼中，單春虹是值得托付的朋友。某烘焙店店主提起她滿是稱贊：“認(rèn)識(shí)小單很多年了，她的人品沒話說！有事兒找她準(zhǔn)沒錯(cuò)。”

2024年，烘焙店開設(shè)分店需更改用電類別，店主原以為辦電流程會(huì)很繁瑣、耗時(shí)，但單春虹主動(dòng)全程協(xié)助辦理，讓她真切感受到供電服務(wù)的便捷高效。

后來，一次店內(nèi)突然停電，店主抱著試試看的心態(tài)給單春虹發(fā)微信求助，搶修人員迅速到場(chǎng)排障恢復(fù)供電，避免了原料損失。“小單的服務(wù)從來不是‘口頭答應(yīng)但不落實(shí)’，而是‘承諾的事必須落地’?！钡曛髡f。

平時(shí)，單春虹也格外留心蛋糕店的用電情況。她發(fā)現(xiàn)蛋糕店烤箱等用電設(shè)備功率較大，電表現(xiàn)有容量較低，便建議客戶辦理增容業(yè)務(wù)，并介紹了針對(duì)小微企業(yè)用戶的“三零”政策，為其節(jié)省成本。當(dāng)?shù)弥曛鞑皇煜る娰M(fèi)發(fā)票流程，她也耐心指導(dǎo)使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上開具電費(fèi)發(fā)票。

這種真誠(chéng)的服務(wù)，讓單春虹從“供電公司員工”變成了變成了客戶信賴的“朋友”。小單的工位，也變成了營(yíng)業(yè)廳的“打卡點(diǎn)”，客戶辦完業(yè)務(wù)總愛找她聊聊家常、問問近況。

“她是一個(gè)心中有大愛的孩子”

生活中的單春虹同樣充滿活力。作為大連（沙供彩虹）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，今年2月，單春虹加入了“星星的孩子”公益跑團(tuán)，通過志愿者陪跑方式幫助孤獨(dú)癥兒童融入社會(huì)。每周日清晨，她總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在星海廣場(chǎng)的陪跑現(xiàn)場(chǎng)。

單春虹負(fù)責(zé)的第一個(gè)“星星的孩子”叫小爽。起初，小爽有些怕生，單春虹就通過微信和他聊天，一點(diǎn)點(diǎn)拉近和他的關(guān)系。從最初拘謹(jǐn)?shù)摹皢涡〗恪薄澳愫谩?，到后來小爽主?dòng)分享喜歡的視頻，這個(gè)曾經(jīng)內(nèi)向的孩子，在一次次交流中逐漸敞開心扉。

她的公益足跡不止于此：組織參與由大連市婦聯(lián)、市青少年發(fā)展服務(wù)中心等舉辦“繪本大連”“童眼看電力”等主題活動(dòng)；開設(shè)“彩虹老年課堂”；還參與拍攝反詐宣傳片《真的不來電》……“她是一個(gè)心中有大愛的孩子，作為家人我特別支持她工作”，單春虹的婆婆自豪地說，“我還去聽過她講的電網(wǎng)知識(shí)課呢！”

從清晨到日暮，單春虹以超出職責(zé)的付出服務(wù)客戶，用24小時(shí)在線的“熱線”傳遞溫暖，更以熾熱初心投身公益。在平凡的供電服務(wù)崗位上，她綻放出別樣光彩。