規(guī)則與常情人性并非對(duì)立關(guān)系，而是相輔相成。

▲上海動(dòng)物園。圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

父母在展覽館內(nèi)用奶瓶喂10月齡嬰兒喝奶遭遇工作人員驅(qū)趕。此事近日引起熱議。

據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，6月14日，茅先生夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒游覽上海動(dòng)物園，臨近中午，孩子餓了，而該動(dòng)物園唯一的母嬰室又在大門外。茅先生想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子，卻被展館工作人員制止。茅先生認(rèn)為上海動(dòng)物園做法不近人情，展館工作人員則認(rèn)為不在展館飲食是文明觀展的通常要求，雙方為此鬧得有些不開心。

一邊是工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，一邊是嬰兒面臨基本生理需求，這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的沖突，卻反映出一個(gè)有普遍意義的社會(huì)命題：當(dāng)剛性規(guī)則遭遇現(xiàn)實(shí)需求，管理者是否應(yīng)保留一定彈性和溫度？這不僅關(guān)乎一個(gè)動(dòng)物園的管理智慧，也體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。

規(guī)則是社會(huì)運(yùn)行的基石。的確，不在展館飲食是文明觀展的通常要求。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)博物館和展覽館也嚴(yán)格禁止在展廳、展區(qū)或其他公共場(chǎng)所內(nèi)飲食，以防止食物殘?jiān)⒁后w或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患。部分場(chǎng)館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長(zhǎng)凳或餐飲區(qū)）食用。應(yīng)該說(shuō)，這種要求是合理的，也是必須的。文明觀展，離不開游客的自覺和規(guī)章的約束。

“規(guī)則面前人人平等”，問(wèn)題在于，任何規(guī)則都不可能預(yù)見所有特殊情況，當(dāng)規(guī)則與人的基本需求產(chǎn)生沖突時(shí)，是否應(yīng)考慮例外情況？

按理，母嬰室是為嬰兒喂奶的理想場(chǎng)所，但以上海動(dòng)物園為例，據(jù)報(bào)道該園的母嬰室只有游客服務(wù)中心這一個(gè)，且未見明顯的指引標(biāo)識(shí)。而且，該母嬰室的位置離游客所在的科學(xué)教育館較遠(yuǎn)。這意味著，該園母嬰室的設(shè)置不太理想，對(duì)攜帶嬰幼兒的游客可能會(huì)有一些不便。

況且，嬰幼兒的生理需求具有不可延遲的特殊性。嬰兒餓了要立即進(jìn)食，且饑餓時(shí)往往會(huì)哭鬧，既影響孩子健康，也可能干擾其他游客。動(dòng)物園唯一的母嬰室位于大門外，父母要么是帶著嬰兒去較遠(yuǎn)的母嬰室喂食，要么在館內(nèi)迅速解決。

在這種情況下，展館工作人員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)，直接驅(qū)趕就顯得有些不近人情了。正如有市民接受采訪時(shí)認(rèn)為，“一切規(guī)則都應(yīng)以人為本。”雖然公園有自己的規(guī)定，但也需要看實(shí)際情況。如果母嬰室比較遠(yuǎn)，或者不夠用，那么公園應(yīng)想辦法提供更多合適的空間給寶媽們使用。

如果對(duì)游客的不便多一點(diǎn)體諒，例如幫助嬰兒父母就近找一個(gè)僻靜場(chǎng)所，或臨時(shí)開放員工休息區(qū)供其使用，很可能就可以避免這起爭(zhēng)吵了。相信這種彈性操作和靈活處理，不僅不會(huì)破壞規(guī)則，反而會(huì)贏得公眾的理解與尊重。

常言道，“法不外乎人情，理不外乎人心。”規(guī)則與人性常情并非對(duì)立關(guān)系，而是相輔相成。這件事看似小事，卻給公共服務(wù)提了個(gè)醒：公共管理需要溫度，執(zhí)行規(guī)則要有智慧。面對(duì)此種特殊情況，不妨自問(wèn)一句：如果這是我的家人，我會(huì)希望怎樣被對(duì)待？