4年前新校長一個看似“隨意”的舉動，如今已成為撬動一所大學治理模式變革的支點。

2021年9月，新上任的武漢工商學院校長孔建益在開學典禮上，向在場的新生公布了自己的手機號。

他向學生作出承諾——“作為校長，我非常愿意傾聽你們每一個人的心聲，請記下我的手機號碼，大家在學習生活中遇到任何困難或問題，都可以隨時與我聯系，我將盡全力幫助每一位同學?！?/p>

“我的電話不一定能打得通，因為可能開會、上課等等，但是你只要發短信，我一定會回?！?/p>

4年里，學生發來的3萬多條短信，涉及學習需求、教學管理、后勤服務、學生權益等諸多方面，得到了校長一一回復。

對于學生反映的合理訴求，孔建益親自協調，相關職能部門想盡辦法予以解決——有學生發短信反映，想選的課選不上，教務部很快更新了選課系統，增設了學生想選的課程；有學生建議在圖書館增加考研自習室，圖書館迅速回應，花了4天時間改造出新的自習室。

還有學生發來短信：“校長，早上起不來怎么辦？”孔建益回復，養成早起、自律的好習慣會受益終身，并帶頭在校園里晨跑。于是，在清晨的操場上，常常能看到校長和學生一起跑步的身影。

還曾有學生給孔建益發短信，俏皮地說：“校長，別人家的校長給學生發燒雞，我也想要?！庇谑堑诙晷c時，學校請1.8萬余名師生吃了一頓小龍蝦餐。

曾有外界質疑：校長那么忙，公開私人手機號，是不是一時興起？抑或是一個“炒作”的噱頭？

在武漢工商學院日前舉行的畢業典禮上，孔建益敞開心扉，講起了一段觸動人心的往事。

孔建益是恢復高考后的首屆考生。1977年10月，恢復高考的消息傳來，當年12月就要考試，留給考生的準備時間只有1個多月。

正在孔建益一籌莫展之際，高中母校江西省上饒市第二“五七”中學（現為上饒市第二中學）的校長組織開展了摸底考試，為成績較好的一批學生開辦了高考補習班，進行為期1個月的重點知識補習。

“如果校長沒辦那個補習班，我可能就考不上大學?！?0多年后追憶往事，孔建益無限感佩，“一個好校長真能改變學生的命運?！?/p>

在他看來，正是這些“分外之事”讓教育事業多了幾分溫情。

這樣的“溫情”在這位機械專業的二級教授身上也有很多具象的詮釋，譬如，從教以來，他始終堅持站在本科生的講臺上。

最近4年，孔建益的“溫情”也帶著武漢工商學院一起火爆“出圈”?！皠e人家的校長”獲得了前所未有的關注，該校還因此被網友譽為“最溫暖大學”。

治理一所大學，有關愛學生的“溫度”，有見行見效的“速度”，還有刀刃向內、銳意改革的“力度”。

在這所有著近兩萬名在校師生的大學里，校長公布的手機號正成為破解大學治理密碼的鑰匙，牽引全校19個職能部門耦合運轉。

2022年年底，孔建益請學校辦公室等部門研究打造“校長直通車”平臺，各職能部門線上接入，面向全校師生公開解決各類訴求。

2023年4月23日，“校長直通車”正式上線，師生通過企業微信號即可在線反映問題、查詢進度、收到反饋。

在“校長直通車”的辦事流程中，校長本人并非“掛名”，而是直接領導、督辦、考核問責。

《武漢工商學院“校長直通車”平臺管理辦法（暫行）》中明確規定：對師生反映的一般事項，相關單位應在工作日工作時間4小時內初步回復，事項辦結時間一般不得超過3個工作日；緊急事項應立辦即復，必要時派專人現場處理，事項辦結一般不得超過1個工作日。若超時未辦理，部門負責人、分管校領導和校長本人將直接收到督辦提醒。

校長辦公室每周總結平臺運行情況，還將師生反映事項辦理滿意度列入各單位年終考核，倒逼各部門提升服務效率和工作質量。

環境與生物工程學院2025屆畢業生劉海濤至今記得，去年暑期在學校圖書館6樓的考研自習室學習，感覺空調效果不好，就在“校長直通車”留言：希望增設空調。

讓他欣喜的是，當天就得到后勤管理部反饋“可以加裝”。第三天，新增加的兩臺5匹大功率空調吹出習習涼風。

“學校的這份愛是我前行路上的動力?！眲⒑衲耆缭缚既×搜芯可；叵?年的大學時光，他感覺“自己一直是受寵的孩子”。

學校后勤管理部副部長徐繼安介紹，有了“校長直通車”，學生反映的問題直接由圖書館線上轉發到后勤管理部，不僅減少了過去逐層反映、領導批準、部門執行等程序和環節，提高了辦事效率，也幫助職能部門及時發現問題，更好更快地解決問題。

據統計，該平臺自上線以來，共收到學生反映事由5600多項，平均辦結時長15.1小時，一次性化解率達98%，學生滿意率達96%。

“校長直通車”不僅成為師生反映問題、解決問題的窗口，也讓全校師生成為學校發展的“智囊團”。

“宿舍樓里存在深夜吵鬧、不講衛生等不文明行為”，學校為此修訂了文明寢室管理辦法；針對“校園電動車增多，出現了擦碰事件”，學校結合實際制定了校園電動自行車管理辦法，校園安全事故不斷減少；還有學生反映，教學樓、寢室、廁所等地有學生抽煙污染環境，學校專門組建了校園控煙工作領導小組，制定校園控制吸煙管理辦法。

零零散散的學生短信、網上留言逐步變成了推動學校發展的“辦法”和“方案”。一個小建議，就可能催生一次管理模式的變革。

隨著平臺更加規范、響應更加及時，最近一年，孔建益收到的短信里少了投訴、建議和困難，多了一些溫情的告白：

人工智能學院2025屆畢業生李雨找到了一份理想的工作，向校長報喜；物流學院湯雯靜考取了華中師范大學的研究生，感謝學校舉辦免費的考研培訓班，給經濟困難的學生“解了燃眉之急”；“您在開學典禮上大方公布手機號碼，那是一份跨越身份的信任與親近。”文法學院楊曉恬深夜發出長信，表示“將帶著母校的溫暖和愛奔赴下一個新征程”。

“校長公布手機號、開通‘校長直通車’，就像一把鑰匙打開了學生的‘心門’”，在該校2025屆學生畢業典禮上，學生們將一臺“校長直通車”紙板車模型搬上了慶典的舞臺。

“大學最重要的是大愛，沒有愛就沒有大學”，典禮致辭時，孔建益幾度哽咽，結束后他走到典禮臺中間，面對畢業生鞠躬致意，眼中滿是不舍。

這或許也是治理一所大學的奧秘所在。