這幾天，賬號“人大剛子”在社交平臺爆火。據報道，“人大剛子”確為中國人民大學黨委書記張東剛的個人賬號。他坦言自己“下場”的目的是“堅持以學生為本、提升治理效率，共情共擔共創”。同時，他還建議學校每部處長亮明身份、立馬下場、及時回復、快速解決問題，與他打好配合。

“人大剛子”的個人賬號頁面

據報道，“人大剛子”的評論區儼然成為“許愿池”。通州校區與中關村校區班車過早結束、建議蘇州校區擴建教學樓、建議通州校區食堂增設面點和新鮮水果……面對學生提出的花式問題和建議，“人大剛子”直接在社交平臺作出“馬上研究，盡快優化，照顧好自己的學生”等答復。不是沒回應，不是等一等，而是開誠布公地回復“馬上”“盡快”。“人大剛子”爆火，不只因為高校領導“入網”的新鮮感，更因為互動之中、言辭之間，能讓人感受到對學生訴求的重視、提升校園治理效率的態度。

近年來，越來越多的高校管理者因為接地氣的交流方式，受到學生歡迎。武漢工商學院校長孔建益向學生公布手機號，至今收到學生3萬多條短信，全部一一回復。天津財經大學上線“你呼我應”平臺，只要學生在這一平臺上提出訴求，就會收到相關負責人的快速響應。有的高校校長堅持用電子郵件回復學生來信；有的高校設立校長聊天日，面對面傾聽學生心聲。這些高校管理者“入駐”方式不同，行事風格各異，但都做到了主動與學生打成一片，認真傾聽學生心聲和訴求，真心實意與學生互動交流，想方設法幫學生排憂解難。

在很多大學生眼里，高校管理者忙于科研、調研，不僅有開不完的會，還要應付各式各樣的檢查，校長書記更是忙得不可開交，平時難得與學生見一面。可與學生交流、為學生服務，不正是高校管理者的重要職責？

高校管理者要做好校園治理、提升教育質量，不是坐在辦公室里就能辦到的。如果離學生的生活太遠，聽不到學生的訴求、不了解學生的期待，辦學治校就容易不切實際。曾幾何時，高校管理者與學生當面聊天是家常便飯。隨著時代的變化，校長信箱、郵箱陸續成為收集學生意見和建議的方式。近年來，使用郵箱和信箱的學生也越來越少，年輕一代更習慣待在網絡空間、使用即時通信。“過時”的或不那么好用的反饋途徑，某種程度上已經成了擺設，不僅不能讓學生開口說話，還會拉遠學校與學生之間的距離。

高校管理既以學生為本，就該適應新趨勢主動擁抱新平臺。教育部印發的《關于加強和改進高校領導干部深入基層聯系學生工作的通知》明確要求，高校領導班子成員尤其是黨委書記、校長，要主動進課堂、進班級、進宿舍、進食堂、進社團、進講座、進網絡，深入一線聯系學生。聯系學生，就該走進學生的網絡世界，就該主動對接學生的訴求。不管是“人大剛子”爆火，還是孔建益校長廣受好評，都是因為真誠引發學生共鳴，都是高校和學生彼此信任的雙向奔赴。

學生需求在哪兒，就該去哪兒聽意見。不管是通過社交平臺還是手機短信，真誠與學生互動，真心為學生辦事，就是最佳的交流方式。