打造保險“溫暖驛站”

　　2024年“7·8全國保險公眾宣傳日”期間，根據活動方案，各地方保險行業協會、各保險公司建設高質量保險服務網點，開設保險“溫暖驛站”，完善基礎設施配置，增設愛心座椅、無障礙通道、適老化設施等，優化群眾體驗；設置新市民服務、助老護幼、關愛戶外勞動者等區域，在暑期為特殊人群提供解暑物品、“清涼包”等服務。

　　“太有愛之家”是中國太保產險北京分公司設置的便民服務場所。

　　“金融消費者在‘太有愛之家’可以自主使用適老、助殘、應急等各類便民生活服務設施，例如輪椅、血壓儀、盲人計算器、無障礙服務臺、自助拍照機等設施。也可以享受日常補換領駕照、領檢字（檢驗合格標志）的交管服務。”中國太保產險北京分公司石景山玉泉路門店負責人劉博介紹。

　　不僅如此，記者注意到，“太有愛之家”還面向廣大金融消費者開展教育宣傳工作，場所內設有公眾教育宣傳區、“消保示范區”專項工作展示、反詐宣傳單頁、盲文版金融消費者八項權利等豐富的教育宣傳內容，供金融消費者瀏覽翻閱。“緊急情況下，金融消費者可免費使用AED急救除顫儀。”劉博說。

　　險企員工介紹助盲卡。記者譚樂之/攝

　　達官營客服中心是新華保險北京分公司四大客服中心之一。

　　在探訪中，新華保險北京分公司客服中心柜員劉紫怡向記者介紹，達官營客服中心使用面積402平方米，設置15個柜臺，在編24名柜員，是全北京客戶接待量最大的客服中心。客服中心設置了業務服務區、客戶等候區、自助服務區、金融宣教區、客戶體驗區等多個服務功能區域，同時為老人群體、外籍、新市民等特殊人群設置了個性化服務。“2023年，新華保險北京分公司積極組建急救師隊伍，通過專業培訓，客服中心90%柜員均持有北京市紅十字會認證的救護技能證，在發生突發狀況下做到‘人人有技能，個個會應急’。2024年5月，達官營客服中心掛牌‘救護驛站’。”

　　劉紫怡還向記者講述了這樣一個故事：6月7日早上，北京已進入雨季，新華保險北京分公司客服人員正在做營業前準備。一位保安大哥一瘸一拐走了進來，原來是他上班路上，因下雨路滑，騎電動車不慎摔倒，右膝、右臂肘部有腫脹擦傷，伴有少量血液滲出。得知情況后，工作人員立即將其帶到客服中心的“救護驛站”，檢查傷口后，為其清理擦傷皮膚避免感染，用紗布等為其包扎傷口，并告知保安大哥后續如何護理，保安大哥看著包扎好的傷口連聲道謝。

　　記者注意到，中國太保產險北京分公司“太有愛之家”、新華保險北京分公司達官營客服中心等網點還設有“7·8全國保險公眾宣傳日”的金融知識問答抽獎箱。在百姓休息等待間隙，網點工作人員引導群眾積極參與金融知識抽獎問答活動，并為答對者準備了相應的小禮品。

　　險企員工（左）引導金融消費者參與金融知識抽獎問答活動。記者譚樂之/攝

　　“驛站”各不同溫暖都一樣

　　事實上，保險“溫暖驛站”遠不止這些。記者了解到，全國多地保險機構均積極開展打造保險“溫暖驛站”行動。

　　中國人壽壽險各級機構積極開展建設高質量保險服務網點、保險“五進入”（進學校、進農村、進社區、進機關、進企業）、社區和鄉村義診、消費者權益保護宣傳、風險減量宣傳服務、商業養老保險公益宣傳等形式多樣、內容豐富、體驗新穎的自主性宣傳服務活動，吸引更多公眾參與其中，獲取知識、增進互動。

　　活動期間，陽光保險集團組織各級機構在開展保險“五進入”活動的同時，通過建設高質量服務網點、開展社區和鄉村義診、宣傳保險消費者權益保護知識、宣傳風險減量知識與技能、公益宣講商業養老保險等活動，面對面向社會公眾普及金融保險知識，提供真誠便捷服務及惠民生、暖民心的具體舉措。

　　大家保險集團則聚焦養老戰略、客戶經營戰略和數字化戰略相關的民生服務重點領域，通過打造“大家驛站”、社區活動、消費者權益保護宣傳、風險減量宣傳、公益宣講等形式，深入基層和一線的群眾中去，提供真誠便捷服務，增強人民群眾幸福感。

　　美亞保險在營業網點設置了愛心服務窗口和便民服務角，增設助老護幼、關愛戶外勞動者等區域，為有需求的群眾提供飲水、口罩、消殺等便民用品。考慮到老年群體的特殊需求，美亞保險還準備了諸如輪椅、老花鏡、急救箱、針線包等設備，由客服人員“一對一”全程指導老年人辦理業務，提供適合其消費習慣的便利服務。

　　活動期間，眾安保險通過在社區設立咨詢服務臺，發放宣傳資料、媒體直播、獎品互動等多種方式吸引居民關注，安排專業人員面向社區居民進行反保險欺詐宣傳、反電信詐騙宣傳，并在現場解答群眾的健康問題。