讓視障人群便捷使用互聯網

登錄銀行賬號，總被要求進行人臉識別，對準鏡頭眨眼方可通過；登錄App，讀屏軟件無法提取有效內容，只能響起“滴滴滴”的噪聲……近日，有媒體關注到視障人群使用互聯網時所遇到的困難，并為解決問題探討相關路徑。

對視障人群來說，穿梭于互聯網世界更像一場冒險，每一次成功的登錄和下單購物都是頗為不易的經歷。中國殘聯數據顯示，我國目前有8500萬殘疾人口，其中視障者人數超過1700萬。在互聯網經濟十分發達的今天，實現數字化強烈依賴人的視覺體驗，而視障人群難以“看見”，時時面臨上網困境和生活挑戰。

與常人一樣，視障人群也有著強烈的互聯網使用需求，包括社交、出行、網購等。在讀屏軟件和周圍人的幫助下，他們往往能夠開始接觸并使用互聯網，但與此同時，他們也遭遇了諸多視覺“關卡”，如找不到正確的按鍵、無法輸入驗證碼等。根據《中國互聯網視障用戶基本情況報告》的統計，66%的視障者認為當下的互聯網信息無障礙“水平一般”，20%的視障者認為“水平不太高”。

過去，我們強調公共空間的無障礙基礎設施建設，如修盲道、去臺階、設置盲文按鈕等。但今天，如何普及網絡無障礙意識，讓視障人士充分參與數字化交互和實踐，幫助他們鋪設一條“互聯網盲道”，成為大眾共享數字發展紅利的前提。令人欣慰的是，越來越多的社會組織和企業參與到了“互聯網盲道”的修建中。隨著《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》《互聯網應用適老化及無障礙水平評測體系》等政策文件的落地實施，我國有超370家網站和App已經完成無障礙改造并通過測評。一些現實障礙正在慢慢消除，互聯網生活變得更有溫度、更富人情。

那么，在“互聯網盲道”的建設過程中，哪些問題值得注意？信息無障礙的“關懷模式”，要傳遞什么樣的觀念與價值？其中最重要的一點是逐步改掉“想當然”的設計。信息無障礙的設計，核心在于了解視障人群的基本使用習慣，設身處地為他們打通使用過程中的堵點、卡點。而“無法感同身受”，往往成為互聯網工程師和設計者的“軟肋”。例如，網頁上的圖片無法朗讀怎么辦？進行人臉識別時，視障人群無法在鏡頭前眨眼睛怎么辦？驗證碼的聲音提示是否存在安全隱患？細致入微的“互聯網盲道”設計，往往需要技術人員與視障人群密切互動，需要參與者“蒙上眼睛”，以切身的感受對產品進行測試、反饋、調整，從而發現卡點、疏通堵點。

“互聯網盲道”的建設，往往是科技、公益和人文的多重碰撞，需要互聯網企業增加一些人性化和公益性的嘗試。很多計算機工程師表示，實現互聯網“適盲”改造并不難，但由于企業會更重收益，過于考慮成本與預期回報的關系，往往無視或推遲“適盲”改造。在實際操作中，“適盲”改造是一個系統性工程，既涉及公司的調整審批、技術分工、生產效益與社會效益的權衡，又涉及工程師個體主觀能動性的挖掘與發揮。此外，每個互聯網公司的發展階段不同，也決定了“適盲”改造的進度無法統一拉平。

信息無障礙的推行，終究需要我們將視障人群納入“常規用戶”序列，將他們的需求與非視障人群的需求同等看待，并在產品和服務的設計上做到一視同仁。

隨著人工智能技術的發展，智能語音和AI輔助技術不斷完善，這些進步都為“互聯網盲道”建設插上了騰飛的翅膀。借助AI視覺、語音、自然語言處理和情境感知等技術，許多互聯網平臺開啟了無障礙設計的優化升級。如利用AI助力視障人群識別照片內容，實時語音導航指引視障人群步行，或在他們看電影時給予輔助解釋，這些都證明了AI功效讓無障礙優化得以更快捷、更廣泛地推行。

有愛無“礙”，才能讓生活更出彩。隨著互聯網深度滲透工作生活，關注視障人群的使用需求，加快修建“互聯網盲道”，為他們構建通往互聯網世界的橋梁，當是全社會共享數字紅利的題中應有之義。

（作者：孫萍，系中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員）