幫助老年人融入數字時代

隨著科技發展，帶著一部手機走天下，人們的生活愈發便捷。但也時常看到這樣的場景：白發蒼蒼的老年人拿著手機到處詢問“網約車招手為何不停”“手機支付如何掃碼”等。如今，數字化、智能化已滲透到生活的方方面面，不少老年人卻因難以掌握數字化系統、智能終端的使用方法，不僅無法享受其帶來的便捷，還在交通出行、旅游消費等方面遭遇不便，甚至有落入網絡詐騙陷阱的風險。

為彌合老年人面臨的“數字鴻溝”，前不久，交通運輸部和國家鐵路局、中國民用航空局等6部門聯合發布了《關于進一步加強適老化無障礙出行服務工作的通知》，明確要求各地保留使用現金、優化鐵路購票功能、開設愛心通道和無障礙服務窗口等措施，進一步加強適老化無障礙出行服務。2月23日召開的國務院常務會議審議通過《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強協同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點。

破解“銀發族”的“數字鴻溝”難題，是一場雙向奔赴，需要社會各界共同努力。

讓老年人跟上數字時代，需要加強宣傳培訓，耐心引導，提升老年人的數字素養。可通過社區傳播等渠道，開展老年人數字化、智能化宣傳培訓活動，以耐心包容的心態鼓勵老年群體學習數字技能。在車站、銀行、商場等公共場所加強數字化、智能化操作的宣傳推廣，提供必要的信息引導和人工幫扶。同時，相關機構和部門也可適當出臺一些標準化、系統化的“數字反哺”手冊，以幫助老年人加快融入數字化生活步伐。

讓老年人跟上數字時代，需在技術上改造升級，給老年人更多適應性關懷。加大老年人專用智能手機、電子設備、應用程序等產品的研發和更新，針對老年人特定困難和需求，聚焦購物、出行、就醫等日常生活高頻事項，推出更多適應其群體特征和生活習慣的產品和應用，把醫護健康、緊急求助等應急智能裝置作為適老化改造的必選項目，切實改善老年人使用體驗。

讓老年人跟上數字時代，還需在公共服務和社會治理上更加細致，建立完善的社會關懷和支持體系。各地管理機構應加強適老化政策支持，進一步完善和優化傳統服務保障措施，保留“非數字化”的傳統服務選項。針對生活繳費、看病就醫、交通出行等服務事項設置必要的線下辦事窗口并向基層延伸。同時，還應建立老年人志愿者服務組織，開展關愛活動和社會參與項目，讓老年人在數字世界里更加從容、安心。

隨著我國人口老齡化的加速，只有堅持以人為本理念，充分關注老年人需求，構建人性化、舒適溫馨的適老環境，才有助于實現老有所養、老有所樂的目標。