商品可虛擬，規(guī)則不可缺

去年以來，不少虛擬情緒產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺熱銷。有人心動語音連麥嘮嗑的“樹洞傾聽”服務(wù)；有人購買人工線上云監(jiān)督服務(wù)，督促自己學(xué)習(xí)生活打卡；有人為緩解考前壓力，入手“好運噴霧”“轉(zhuǎn)運錦鯉”祈福；還有人為自己買一個“聰明的腦子”，下單了“愛因斯坦的腦子”……這些虛擬產(chǎn)品聽起來有些荒誕和無厘頭，卻取得了較高的銷量和不菲的銷售額。

為何情緒產(chǎn)品能獲得青睞？當(dāng)前，年輕人更加關(guān)注自己的內(nèi)心世界，注重對自我情緒的觀察和釋放。在面對一些不方便向親朋好友傾訴，擔(dān)心無法被理解的煩惱時，虛擬情緒產(chǎn)品的出現(xiàn)，恰好符合了他們以匿名社交方式進行情感宣泄的訴求。這些情緒產(chǎn)品大多價格不高、想法有趣，能夠吸引年輕人注意，將其作為釋放壓力、愉悅身心的一個情緒出口。

不過，商品可虛擬，規(guī)則卻不能缺失。雖然目前我國并沒有針對這類虛擬情緒產(chǎn)品的規(guī)范，但根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。廣告法也規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。以“愛因斯坦的腦子”“好運噴霧”為代表的虛擬商品，實際上并不能實現(xiàn)增長智力和轉(zhuǎn)運的功效，存在夸大宣傳的情況。一些“心靈樹洞”服務(wù)甚至存在泄露消費者個人隱私的風(fēng)險。而所謂的陪聊師、開導(dǎo)員可能并沒有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證明，部分同類服務(wù)在不同店鋪價格懸殊，還有一些軟色情、詐騙等隱藏風(fēng)險都不容忽視。

隨著虛擬情緒產(chǎn)品市場持續(xù)擴大，規(guī)范這一消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展勢在必行。一方面，應(yīng)盡快制定針對虛擬情緒產(chǎn)品的規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理。另一方面，商家應(yīng)在商品宣傳頁面說明商品的真實情況，在下單時設(shè)置提醒頁面告知消費者所購商品的特殊性，保障消費者知情權(quán)，避免發(fā)生消費糾紛。電商平臺也應(yīng)加強對虛擬情緒產(chǎn)品的安全性和合規(guī)性的檢查，確保商品內(nèi)容健康，對產(chǎn)品管理、售后服務(wù)及時出臺相關(guān)規(guī)定，讓虛擬情緒產(chǎn)品市場發(fā)展有規(guī)可循。同時，消費者在購買時也要注意辨別商家和渠道，保護個人信息安全，防止信息泄露，不要輕易轉(zhuǎn)賬或在線下見面，以免人身財產(chǎn)安全受到侵犯。