消費(fèi)者不是餐館直播的引流道具

商家直播也需守住法律邊界。圖/新華社

“老人是在吃飯的時(shí)候被拍的，當(dāng)時(shí)沒多想，但是不知道會(huì)被發(fā)到網(wǎng)上。”

據(jù)《工人日報(bào)》報(bào)道，近日，家住陜西西安的李女士向媒體反映，最近家里兩位老人在某餐館用餐時(shí)被店家拍下視頻，并在老人不知情的情況下將視頻發(fā)到短視頻平臺(tái)上，這讓他們感覺很惱火。

另有多位消費(fèi)者也反映，在線下場所消費(fèi)時(shí)，經(jīng)常被動(dòng)充當(dāng)商家拍攝短視頻或直播間的“引流道具”，甚至是“氣氛組”“工具人”。這種擅自讓消費(fèi)者“入鏡”的商家行為，不僅讓人反感，更擔(dān)心相關(guān)行蹤、面部等信息泄露，帶來不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

如今的網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻時(shí)代，越來越多商家信奉“流量為王”。這類商家與時(shí)俱進(jìn)借助網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的意識(shí)，雖然值得肯定，但其把店內(nèi)消費(fèi)者當(dāng)成“引流道具”的任性做法，明顯不妥。

從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度，消費(fèi)者不僅依法享有安全保障權(quán)，其個(gè)人肖像權(quán)、信息權(quán)也受法律保障。而當(dāng)商家擅自“直播”消費(fèi)者，極易造成個(gè)人信息泄露，甚至帶來人身財(cái)產(chǎn)安全隱患。

尤其是在人臉識(shí)別廣泛應(yīng)用的當(dāng)前情況下，不排除有不法分子利用這些商家拍攝的視頻，獲得某些消費(fèi)者的面部信息，通過人臉識(shí)別或者AI換臉實(shí)施詐騙。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。《個(gè)人信息保護(hù)法》也規(guī)定，商家在拍攝、直播消費(fèi)者，應(yīng)取得個(gè)人同意；同時(shí)，個(gè)人對其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對其個(gè)人信息進(jìn)行處理。

但從實(shí)際情況看，不少商家都在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下擅自進(jìn)行相關(guān)拍攝、直播。對于這類眼里只有“流量利益”沒有法律規(guī)定的商家，消費(fèi)者要堅(jiān)決說不。若商家已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，消費(fèi)者也可依法維權(quán)。

而在《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》等規(guī)定之下，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要對涉及消費(fèi)場景的短視頻或直播內(nèi)容加大審核力度，涉嫌侵害他人合法權(quán)益的要及時(shí)下架，對嚴(yán)重違規(guī)者也要采取封禁賬號(hào)等懲罰措施。

同時(shí)，各地有關(guān)部門也要加大常態(tài)化監(jiān)管力度，通過檢查、約談督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)履職盡責(zé)，促使直播或短視頻規(guī)范發(fā)展，避免侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)、個(gè)人信息權(quán)益。

不久前，江蘇省高級(jí)人民法院聯(lián)合江蘇省消保委發(fā)布2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中一個(gè)案例就直指“未經(jīng)同意公開視頻，侵犯肖像應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)”。

這不僅對類似侵權(quán)者有直接的警示效果，對司法機(jī)關(guān)也不無示范意義。從司法層面盡量降低維權(quán)門檻，便于消費(fèi)者維權(quán)，確保相關(guān)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)切實(shí)落地，也是依法為消費(fèi)者撐腰，維護(hù)一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。