最近，北京市房山區(qū)人民法院審理了一起因月子中心服務不當致嬰兒結(jié)腸炎加重的案件，法院判決月子中心賠償損失。法官提醒，當前選擇月子服務的消費者越來越多，對月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務提出了更高的要求，但該領域尚處于起步階段，行業(yè)成熟度較低，不能全面滿足消費者的剛性需求。因需求與供應不匹配，服務機構(gòu)良莠不齊和服務水平參差不齊，母嬰護理糾紛多發(fā)，對此應予高度重視。（4月15日《中國婦女報》）
近年來，多地月子會所發(fā)生嬰兒被重拍致傷之類事故或糾紛，反映了一些月子會所服務質(zhì)量堪憂以及該領域存在監(jiān)管盲區(qū)等問題。另如某月子會所比別處均價貴出10倍多，顧客感覺遇到了“價格刺客”，則說明收費存在諸多亂象。去年，有媒體盤點出五大“坑人”產(chǎn)后康復項目，包括滿月發(fā)汗、排殘奶、卵巢調(diào)理、骨盆修復以及子宮復舊，這些項目多由月子會所等機構(gòu)提供。月子會所導致母嬰傷害的案例并不罕見，此次出現(xiàn)嬰兒結(jié)腸炎加重，是又一個典型例證。
月子會所與顧客之間容易扯皮鬧矛盾，與月子會所在很多方面定位不清、模棱兩可有關。月子會所屬生活服務機構(gòu)，機構(gòu)和個人不必具備醫(yī)療相關資質(zhì)，但不少服務與醫(yī)療關系密切，嚴守界線則屬于生活服務，稍微過界就涉及醫(yī)療服務。其他五花八門的服務如何提供，也多由月子會所自己說了算。此外，產(chǎn)婦和嬰兒隨時可能出現(xiàn)緊急情況，但月子會所沒有被納入醫(yī)療體系，病情難以早期發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)診也難以做到快速有序。
消除模糊空間，是規(guī)范月子會所服務的前提。比如，若想避免月子餐成為賺錢的噱頭，就必須明確質(zhì)量標準，讓產(chǎn)婦吃得明白。排殘奶、卵巢調(diào)理、骨盆修復等服務或可當作生活服務，但生活服務不能宣揚治療功能，不能使用醫(yī)療器械和診療手段。只有對服務名稱、內(nèi)容、標準等進行清晰界定，提供服務和實施監(jiān)督才能做到有的放矢、有章可循。
給月子會所找出路，要敢于創(chuàng)新。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已成為當前的社會熱詞，但醫(yī)養(yǎng)結(jié)合指的是醫(yī)療和養(yǎng)老的結(jié)合，可考慮探索推出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之“母嬰版”，讓圍產(chǎn)服務也能與醫(yī)療形成緊密結(jié)合。由于產(chǎn)婦減少，產(chǎn)科的業(yè)務量明顯縮減，導致一些產(chǎn)科被壓縮甚至關閉。可以考慮讓產(chǎn)科附帶提供月子服務，如此不僅可讓產(chǎn)科免于被精減或壓縮，而且月子服務質(zhì)量也會顯著提升。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，要多通過創(chuàng)新來規(guī)范和優(yōu)化月子會所服務。
生孩子、坐月子，對于家庭是大事；呵護好產(chǎn)婦和嬰兒，則體現(xiàn)出社會的溫度。在出生率下滑、社會期待不斷完善生育配套政策的背景下，大幅提升月子會所服務水平顯得日益緊迫。月子會所發(fā)展到一定的階段，既取得了一些經(jīng)驗與成效，也暴露出不少問題，目前有必要圍繞月子會所“會些什么”等問題進行重新思考，進一步明確其市場定位、服務標準、監(jiān)管規(guī)則，確保母嬰能夠在此安心享受更加優(yōu)質(zhì)安全的服務。
