雙十一莫拆了“籬笆”又留“墻”

“史上最長雙十一”拉開帷幕。除大促時間比往年提前10天外，今年雙十一最大的亮點，當屬不同平臺支付與物流的互聯互通。消費者在淘寶、天貓下單，可以直接選擇微信支付，商品可能最終由京東物流小哥派送到家。各大平臺握手言和拆“籬笆”，為剁手黨雙十一期間肆意“買買買”，行了方便；但不少消費者還是擔心，沒有了渠道壁壘，是否意味著與物美價廉之間的一堵堵“墻”也拆除了？

以往，電商平臺干了不少以鄰為壑的事兒，難為了消費者，也絆住了平臺自身的發展腳步。雙十一期間，購物環節上的任何“小磕絆”，都可能將消費者絆倒在“手慢無”的路上。平臺之間競爭、倒逼用戶站隊，同時也將部分用戶推向對家，平臺收益必然會受到影響。因而，平臺聯手拆除支付、物流領域的“籬笆”，不僅能夠提升消費者購物體驗，也為自身增加營收、收獲好評，鋪平進路。

在為平臺互聯互通點贊的同時，消費者仍為一堵堵墻而不快。據報道，今年雙十一，各大平臺的促銷活動規則依舊復雜。預售價、券后價、“定金加尾款”等價目五花八門，蓋房子、養寵物、打擂臺等任務頻頻上新，購物券、店鋪券、消費券等補貼花樣百出，讓人眼花繚亂、思路混亂。此外，有些商家“假優惠”的老毛病沒改。不少直播間推出“定金紅包”，聲稱能優惠，可消費者用了紅包后，花的錢反而更多；部分商家先漲價后降價，喊著“最低價格”，賺的卻是“最高利潤”……消費者苦尋攻略秘籍、絞盡腦汁計算“奧數”，到頭來也沒有省下仨瓜倆棗。

各大平臺“冰釋前嫌”，象征著過去非此即彼的惡意競爭勢頭扭轉。但競爭局面依舊，各大平臺拉長大促時間、搶跑預售日期，就為多分一杯羹。但平臺應該清楚，新賽道誰是勝利者，裁判權掌握在消費者手中，搶跑、變道、亂跑甚至干擾對手都會被亮黃牌。比如雙十一預售還未開始，有的平臺便造聲勢、卷玩法、派紅包，把消費者的期待值拉滿，到打折的時候卻虛晃一槍，消費者怎會不失望？

遙想雙十一剛出現的時候，付款只支持銀行卡、手機下單尚未流行，消費者面臨的技術“磕絆”更大，消費熱情卻更足。原因很簡單，當時雙十一沒那么多彎彎繞繞，價格打折就是基本的規則，為消費者省下真金白銀就是最大的賣點。時至今日，技術手段和物流服務更新換代，促銷方式卻越來越讓消費者頭痛。平臺若想創造“一路高歌”的消費神話，返璞歸真才是正理。畢竟，只有不玩套路的價格直降，才能打動更多消費者的心，才能實現雙十一的口碑長紅。

最是套路留不住，向來實惠得人心。拆除平臺間支付、物流的“籬笆”固然重要，但刪繁就簡、直接讓利，拆除消費者與物美價廉之間的“墻”，更為關鍵。