用生命之光照亮“無聲世界” 走進女騎手的“飛馳人生”

前不久，網友拍攝的一段視頻引發關注，在街上一位女騎手和另一位騎手用手比劃著，原以為他們在爭吵，了解后才知道是女騎手在給那位新騎手傳授經驗，而他們兩個人，都是聽障人士。

這位外賣女騎手名叫傅婷婷，今年34歲，她每天穿梭在廣州街頭。在車流如織的鬧市，每天跑幾十單，聽不到聲音的傅婷婷是怎么送外賣的？她克服了哪些常人難以想象的困難？

城市中穿梭

讓自己變成“活地圖”

我們見到傅婷婷時，一場大雨剛過，她抓緊時間開始接單，沒一會兒，雨勢又起，傅婷婷趕緊披上雨衣，冒雨前行。

這條路她有段時間沒跑了，加上下雨，傅婷婷一度走錯了方向，不過，這一單最終還是準時送到了客戶手里。

通過智能語音系統，傅婷婷可以及時和客戶取得聯系，告知訂單送達，現在，除了做騎手，她還是這款產品的體驗官，用自己的使用心得為系統的功能改進提供建議。

憑借嫻熟的騎行技巧和對片區的熟悉，傅婷婷現在可以很快規劃出多單配送的路線，保證及時送達。中午高峰時段結束后，傅婷婷回到配送站休息，和同事們相互比較各自的業績。

王漢楚 站長：婷婷這個人的話就是平時是比較努力的，比較上進，她雖然作為一個聽障騎手，但是她的單量是站點里邊最高的，下班之后她也會自己去記一下她配送區域的地圖，讓自己成為一個“活地圖”。

不畏聽力障礙

樂觀面對生活

騎行靠導航，溝通靠軟件，雖然聽不到也不會說，但傅婷婷已經把自己變成了這片區域的“活地圖”。

作為一名聽障騎手，在廣州這樣的大城市里的穿梭騎行，婷婷吃過苦，也經歷過風雨，但她的臉上卻始終掛著微笑，我們的記者在拍攝的時候，正好趕上母親節，看到婷婷跟媽媽視頻的現場，我們知道了她的這份樂觀來自哪里了。

雖然無法用言語交流，但手勢和表情，一樣能傳遞這對母女的親密無間，逢年過節，傅婷婷都會給父母準備禮物，她的獨立，是爸爸媽媽最大的驕傲。

傅婷婷：我的媽媽會拍照，然后會發到朋友圈，類似于炫耀，然后其他的親朋好友看到之后也會去評論你的女兒好孝順啊，我會自己感覺，媽媽有一種炫耀的、那種顯擺的感覺，我看到就會覺得尷尬。

傅婷婷來自湖北荊州的一個普通家庭，父母都是健全人，她和弟弟卻先天聽障，姐弟倆并沒有因此自卑，傅婷婷說，這都得益于父母給他們營造的家庭氛圍。

傅婷婷：我在小的時候父母會經常帶我去各種地方玩，也會教我打羽毛球等等的，帶著我去做一些運動，我會感到比較幸福，就是和其他的小孩是一樣的，就哪怕我是一個聾人，但是其他的父母是怎么對待他的小孩的，我的父母也是怎么對待我的。雖然聾人會比較不容易，但是我女兒她活得很好，這是我父親最驕傲的一點。

希望能自力更生的傅婷婷很早就離開了家鄉，來到廣東闖蕩，她做過縫紉車工、打字員、餐館服務員，還學過舞蹈，在舞團里當舞者。4年前，傅婷婷開始做外賣騎手，接的第一單，就讓她吃盡了苦頭。

傅婷婷：我第一次拿到外賣之后，我不認識路，導航也看不懂，我在這個地方一直繞圈，我找不到客戶在哪里，最后我自己付錢買了這份餐，顧客也是比較生氣的。

提起這次失敗的送餐經歷，傅婷婷現在依然有些激動。剛注冊成為外賣騎手時，她不會熟練使用導航，平臺也還沒有上線面向聽障騎手的關懷軟件。面對復雜的路況，傅婷婷常會陷入無聲的困境中。

傅婷婷：我只能通過發信息，但是有的時候這個客戶是看不到這個信息的，我就會在原地一直等，等一個小時或者兩個小時。我以前也會胡思亂想，也會很生氣很難受。后來經過學習之后，整個流程我比較熟悉了，然后也能順利完成這個工作，我的心態慢慢發生了轉變。

獨自打拼多年的傅婷婷，沒有向困難低頭，她利用休息時間開啟導航，在城市中穿梭。熟悉每一條街道、每一棟建筑，用心記下區域內各個小區樓宇分布、門牌號樣式。后來，平臺推出了聽障騎手關懷系統，通過振動和視覺提示來幫助騎手快速準確接收訂單信息，這大大提高了傅婷婷的工作效率，她逐漸成了同事們眼中的“單王”。

騎手 李林明：他們這一幫騎手非常不容易，無法溝通，只要發短信過來，我都會幫助他們。她很樂觀，很努力值得我學習。

“笑對人生，才能活得精彩”

憑借堅持和努力，傅婷婷得到了顧客們的尊重，每天送餐也是得心應手，在平臺上，她結識了很多和她一樣的聽障騎手，把自己的經驗和心得都毫無保留地教給這些為了生活打拼的年輕人。

工作之余，傅婷婷也把自己的生活打點的溫馨幸福，在她看來，笑對生活，才能過得精彩。

傅婷婷：海綿寶寶總是微笑，人要微笑地面對生活，所以我喜歡海綿寶寶，這個（太陽花）和太陽一樣比較溫暖，我會比較喜歡積極向上的生活態度。

芳姨是傅婷婷的鄰居，因為都喜歡小動物，兩個人成了很好的朋友。

傅婷婷鄰居 芳姨：剛開始她搬來的時候，我覺得這女孩子挺可憐的，又聽不到又說不出，很自然產生一種同情的心理，她說比我艱難的人更多，我已經很幸運了。你看，她多樂觀，是一個非常樂觀的女孩子，所以我非常喜歡她。她希望我們對她是平等、跟我們正常人一樣的看待、她不需要任何的幫助，非常自信、自立、勇敢、勤勞。

每天下午5點，傅婷婷會停止接單，和芳姨一塊到公園里照顧流浪貓，這是屬于她的幸福時刻。閑暇時，傅婷婷還會把一群來自五湖四海的聽障騎手聚在一起，大家用手語分享彼此的喜怒哀樂，暢談著各自的夢想。

用樂觀為自己的人生導航

騎行在鬧市之中，雖然聽不到街頭的熱鬧，但傅婷婷喜歡那份馳騁的自由，憑借自己的努力和科技的加持，現在她的業績比正常的騎手還要多。從剛入行時的手足無措、在復雜的街道中身陷迷宮，到如今嫻熟規劃路線，成為站里的“單王”，除了一股子不怕困難，不服輸的勁頭兒，傅婷婷還有著更大的動力，那就是想靠自己的打拼，給父母創造更好的生活。

父母營造的平等、積極的家庭環境，讓先天聽力障礙的傅婷婷沒有陷入自怨自艾的人生困境之中，而現在自立自強的她也能夠照顧日漸年邁的父母，不僅如此，她還把這份對生活的熱情傳遞給了更多的聽障騎手朋友們，讓大家能夠笑對生活，用樂觀為自己的人生導航。