因為投訴醫院多收了45塊錢，河南新鄉的劉女士打了12345市長熱線。接線員態度客氣，卻轉身就跟同事說劉女士“不要臉，為了45塊錢打了仨電話”。這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽在百姓耳中，只剩“寒心”二字。
百姓有事找12345，是出于對政府的信任。民生無小事，為人民服務更是不應分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫院管理混亂等多方面的原因。身為政府工作人員，要是為群眾解決這點“小錢”的心都沒有，還如何指望他去挖掘更深層次的問題去解決？
為了45塊錢，市民打了三個電話都沒能解決，這本身已經足夠說明問題。從內心深處就認定了打電話的群眾是在“找麻煩”，如此在其位不謀其職是要不得的。
如今老百姓去辦事，確實很少再碰到工作人員“臭臉”了，但個別政府工作人員“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風，也確實需要整改了，除了日常監管與考察需要加強，時時不忘為民服務的意識更需加強。
如果沒有一顆為民服務的“心”，又何必占著為民服務的“位”？12345熱線代表著政府形象、連接著干群關系，被稱為政府與群眾的“連心橋”，幫助很多人解決了實際問題，讓對的人干對的事，才能讓這座“橋”既正又穩。
