評論|國泰航空“輕道歉”？互聯網沒忘記它那段黑歷史

國泰航空的雇員

哪來的資格跪舔英語？

5月22日，有旅客實名舉報國泰航空歧視非英語乘客，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，座位靠近乘務員準備餐食及休息處。從坐下開始，就不斷聽見后艙乘務員用英文及粵語抱怨、歧視乘客。

國泰航空雖然當晚就發了道歉聲明，但措辭值得警惕。聲明中說，“國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務”，并強調“此事件給大家帶來的困擾”。

仗義姐首先要問：乘務員扎堆嘲笑乘客不會說英語，這只是輕飄飄的“困擾”二字嗎？

從企業本職上說，這分明是褻慢職務。乘務員不提供服務，反倒聚在一起陰陽怪氣嘲弄服務對象。正如舉報者所說，“不要求額外熱心的服務，請問為什么對旅客基本的尊重都做不到？”“國泰航空這就是你們培訓的員工素質？”

從企業操守上說，這分明是歧視和羞辱。國泰航空作為一家總部設在中國香港、以中國香港為業務樞紐的航空公司，其雇員哪來的資格跪舔英語？哪來的資格羞辱非英語乘客？

仗義姐還要問：劣跡斑斑的國泰航空，哪來的資格宣稱自己“致力于為旅客提供高品質的服務”？

互聯網是有深刻記憶的。

2019年，香港國泰航空先后發生飛行人員參與暴力沖擊被控暴動罪卻未被停止飛行活動，以及惡意泄露航班旅客信息等事件，存在嚴重威脅航空安全的隱患，造成了惡劣的社會影響，增加了香港至內地的輸入性航空安全風險。對此，國家民航局向香港國泰航空發出重大航空安全風險警示。

連安全底線都可以丟棄的國泰航空，說自己還能提供高品質服務，誰信？

5月23日，有香港媒體引述了一句話：聽說國泰航空有些人一聽到普通話，就假裝聽不懂，那就送他們英文好了，No Zuo No Die。說得好！

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主    編： 許陳靜

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