新華社鄭州11月20日電（記者馮大鵬 楊靜）歷經(jīng)兩個月等待，11月19日晚，安陽“狗咬人”事件終于迎來和解，犬只主人赴受傷老人家中道歉。
社區(qū)牽狗遛彎，狗突然傷人，本是一起簡單的民事糾紛，為何發(fā)酵為全網(wǎng)關注的輿情熱點？新華社記者赴河南安陽展開實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多個部門層層失守，矛盾糾紛多元化解機制未落實到位，導致小事拖大。
一問：承認狗咬人有多難？
物業(yè)提供的小區(qū)監(jiān)控視頻顯示，狹窄的小區(qū)道路上，兩條黑色高大的貴賓犬撲到老人身上，老人倉皇之中掙脫。受傷老人耿女士家屬提供的照片顯示，老人背部被抓傷，腰部有被咬痕跡。
耿女士兒媳王芳表示，明明被咬傷，監(jiān)控都拍到了，犬只主人還不承認，反稱老人是摔傷，直到社會廣泛關注后才被迫承認，行為太惡劣。
記者在安陽市錦華苑社區(qū)見到了受傷老人，她已打過多針疫苗，身體仍有些虛弱，需要家人陪伴。
二問：真的是心理輔導犬嗎？
記者采訪了解到，事件中的兩只狗均為黑色貴賓犬，肩高64厘米左右，一只登記在事發(fā)時牽狗的李小迎名下，另一只登記在其女兒王某叢名下。
安陽市城市管理局專項治理辦公室負責人郭雙軍表示，雖然兩只貴賓犬屬于大型犬，但當事人自述該犬用于心理輔導，屬于特種工作犬，可以給辦理證件。“犬證登記辦理時，犬只主人按要求提供了身份證、犬只免疫證、中國工作犬管理協(xié)會頒發(fā)的《犬注冊登記證》，并填寫了文明養(yǎng)犬承諾書。”
耿女士的家人表示，王某叢是否需要心理輔導，這兩只大型犬究竟是不是心理輔導犬、能不能辦狗證，期待官方深入調(diào)查給出準確結論。
三問：公職人員為何面對事實還耍賴？
據(jù)悉，9月20日13時，狗傷人事件發(fā)生后，李小迎從家中取來碘酒等藥品為耿女士擦拭，并電話通知丈夫王新剛開車帶耿女士去防疫站打針。王新剛趕到現(xiàn)場后，與耿女士家人溝通未果，雙方產(chǎn)生了言語沖突。隨后，耿女士及家人自行去打了疫苗。
王芳表示，王新剛作為公職人員，面對鐵一般的事實，拒不承認、拒絕道歉、無視民警調(diào)查等種種行為，令她和家人感到失望。
據(jù)調(diào)查，王新剛系安陽市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊正科級食品藥品稽查專員。事發(fā)后，支隊領導多次找王新剛本人談話，對其進行批評教育，要求其及時化解糾紛。
四問：小事為何越拖越大？
受傷后，耿女士的家人采取了一系列維權措施，撥打了110報警電話，到過小區(qū)所在的中華路鑫泰社區(qū)居民委員會、城市養(yǎng)犬的主責部門城市管理局、安陽市公安部門、安陽市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊、安陽市信訪局、安陽市紀委監(jiān)委，并向河南電視臺相關欄目求助。為了合法維權，耿女士家人還聘請了律師。
王芳告訴記者，事發(fā)后公安部門稱狗咬人屬于民事糾紛，犬只主人沒有驅(qū)使狗故意傷人，讓去找城市管理局;城市管理局則先稱大型犬不屬于城管負責、也不會辦證，后期卻又拿出了狗證。
在兩個月的時間內(nèi)，耿女士家人及河南電視臺相關欄目記者反復奔走在多個部門之間。王芳說：“安陽市一些部門不作為，推諉扯皮，把我們推來推去，這次真切地感受到了討個說法有多難。”
據(jù)了解，安陽市城管部門曾建議耿女士家人走法律程序，去法院起訴。北京康達(鄭州)律師事務所律師李紀瑤表示，當前國家正在推行矛盾糾紛多元化解機制，一件雞毛蒜皮的小事去法院起訴會浪費司法資源，地方相關部門應該切實擔起矛盾化解責任。
五問：社會治理能多些主動作為嗎？
這起事件在網(wǎng)上引起廣泛關注，新華社記者在實地采訪過程中也頗感無奈，不僅遭遇了推諉，有的部門還不接受采訪，有的部門稱等一等再說，有的部門則跟記者打起“太極拳”、上演“躲貓貓”。
輿情洶涌之下，安陽市市場監(jiān)管局黨組研究決定，從11月19日起，對王新剛予以停職，配合組織核查。11月19日晚，王新剛來到耿女士家中賠禮道歉，并表示今后不再在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗。
