新華社客戶端上海4月2日電(記者 吳振東、袁全)“對社區老年人等特殊人群的關心關愛和服務保障是我們工作的重中之重。”上海市民政局副局長曾群在2日舉行的上海市新冠肺炎疫情防控新聞發布會上說道。
曾群表示，此輪疫情發生以來，上海各級民政部門、街鎮和村居委想方設法做好社區特殊人群服務保障工作。例如，對高齡、獨居和行動不便老年人，社區通過電話、微信等方式聯系，了解情況，幫助老年人開展核酸檢測登記，協助送餐和配送生活物資等，很多“老伙伴計劃”志愿者與結對關愛對象每天通一個電話，通過“遠程陪伴”，提供關心關愛。
針對封控管理期間社區老年人存在的助餐、居家護理等剛性需求，曾群介紹，民政部門已要求各街鎮、各服務機構在嚴格落實防護措施前提下，盡力提供服務。同時，一些區正在發揮“養老顧問”服務網絡作用，及時掌握高齡獨居老人等群體動態信息，利用“為老服務一鍵通”信息平臺，24小時在線受理老人和家屬來電;對有特殊要求或困難的老人，平臺會把信息反饋至對應居委會或相關部門協調解決。
疫情下，可能會發生家長被感染后轉運治療或因封控管理無法回家，導致未成年子女無人照料的情況，曾群直言，兒童臨時監護問題“令人揪心”。他表示，上海民政部門要求兒童所在街鎮的“兒童督導員”和所在居村的“兒童主任”迅速響應，一旦問題出現，要以保障孩子身心安全為第一原則，快速開展應急處置和幫扶服務。
曾群介紹了兩種處置情形，一是對于適合居家的未成年人，要協助盡快確定合適的照料人并安排臨時生活照料措施，如果一時難以找到合適照料人，兒童所在區和街鎮應第一時間落實屬地責任，在家長同意的前提下，指派專人臨時照料，確保孩子處于有效監護的狀態。二是對于無法在家中實現照料的，在符合疫情防控要求前提下，各區未成年人救助保護機構、街鎮未保工作站等場所可安排專門人員提供兜底性臨時照料，保障孩子有人管、有人關心、有人照顧。
