國航2024年春運發布會現場
1月23日，中國國際航空股份有限公司（簡稱“國航”）在國航世紀大廈召開2024年春運發布會，全面介紹2024年春運國航組織保障、航線運力、產品服務、客票營銷、應急準備等各方面工作。春運期間，國航將加大運力投入、優化運力安排、豐富出行產品、狠抓運行安全，全力為廣大旅客提供更加美好的航空出行體驗。
更多選擇，運力投入大幅增加
2024年春運自1月26日開始至3月5日結束，共計40天。伴隨探親流、學生流、務工流、旅游流高位疊加，預計民航客運量將達到8000萬人次，再創新高。為滿足需求，國航春運期間計劃安排航班67691班次，日均1693班次，較2019年增長32%，較2023年增長40.6%。國際及地區市場，計劃執行航線共111條，日均187班次。
針對今年“探親熱+旅游熱”春運出行模式，國航圍繞熱門航線加大運力投入，重點圍繞探親返鄉航線增開航班，安排包括達州、萬州、延吉、佳木斯、齊齊哈爾、丹東、通化、大慶等航線1128班次，增加海口、三亞、哈爾濱等南北方重點旅游城市航線投入，調整后海口及三亞航線日均達54班次，哈爾濱航線日均達34班次，針對旅客關注度較高的港澳臺及東南亞地區部分城市加大運力，北京-普吉、武漢-澳門等航線航班量同比2023年增幅650%。
持續優化，服務產品豐富多元
國航細化旅客需求，持續優化服務舉措，推出更具針對性的服務產品。退改簽方面，國航APP支持全部國航客票改期，提供多場景退票服務，并為每位用戶提供“2小時錯購退票”及2張“無理由退票權益券”。
值機方面，國航在通航的全部141個國內站點和56個全球主要國際及地區站點實現遠程自助值機，旅客可通過國航APP實現值機選座一站式服務，還可為親朋好友預選相鄰座位。
行李方面，國航APP作為旅客的“行程管家”，能夠一鍵跟蹤托運行李狀態，提供“額外行李”預購優惠和“行李到家”服務。旅客還可在共計60個經首都機場的中轉航班，申請免提行李輕松入境的“全委托行李直掛服務”，讓“年貨”輕松帶回并得到精心照料。
產品方面，國航空鐵聯運產品已覆蓋國內73個中轉城市，春運期間國航在12306平臺發布了300余條熱門航線的1100余條優惠信息，并可提供空巴聯運、空軌聯運、豪華車服務等多種產品；升級后的國航快線、敬老權益卡等產品，也為旅客回家過年提供了多樣選擇。針對老人、兒童、行動受限人士的特殊需求，國航在官方移動應用平臺提供11項特殊出行服務線上預訂功能，在全機隊配備機上窄型輪椅，在部分機場設置愛心柜臺、愛心休息區，由專人提供現場服務，讓旅客在途中也能感受到家的溫暖。
濃郁年味，新春活動驚喜不停
春運期間，國航將“濃濃的‘年味兒’”裝點到旅客航空出行的各個環節中。國航移動端推出“龍行龘龘·鳳舞九天”年貨節活動，簽到抽大獎、大額優惠券、機票秒殺價、特色紅包封面等新年好禮送不停；在國航支付寶小程序推出“掃福集卡”，聯合多個平臺提供“百元接送機券”，帶來更多“年味兒”優惠。
在國航部分值機柜臺、休息室區域，旅客將有機會體驗到書法送福、品味元宵等中國傳統民俗文化。在客艙中，旅客有機會品嘗到春節主題的水餃、湯圓和國航專屬中式糕點，并配以多款春節主題機上服務用品；機上娛樂節目同步推出“年味兒追蹤”主題精彩內容；選乘空客350機型的旅客，還可免費享受全程機上互聯網服務，在空中實時與地面親友拜年問候。
全力以赴，確保運行安全順暢
為確保旅客安全順暢出行，國航將通過空地協調配合，整體聯動做好航班生產組織工作，15個主要生產單位、105個席位，將全天候保障航班的安全起降和高效運行；國航全球地面航班保障平臺將動態跟蹤航班狀態，“一個航班一個航班地盯，一個環節一個環節地抓”，確保及時掌握每個節點情況。針對冬季特殊天氣頻發情況，國航制定了應急保障機制，在人員、設備、物資等方面做足準備，強化春運期間值班值守，安排專班專人加強運輸指揮，細化應對惡劣天氣等情況預案，加強復雜天氣、航班大面積延誤及其他突發情況風險預警，通過強化氣象精準預報，加強動態監控信息通報，及時啟動應急處置機制，為旅客提供安全可靠、健康舒適、高效優質的服務。（本文圖片由國航提供）
