請把每名游客都當成“傅園慧”

2024-02-19 16:34:26來源:環球人物網-環球人物微信作者:仗義姐


·傅園慧此前求助截圖(該微博已刪除)。

要讓每一名游客都享有權利,

要讓每一起合法維權都能成功。

這兩天,傅園慧在吉林長白山發博求助一事引起熱議。當地有關部門快速處理,當晚就給出通報,令網友們拍手稱快。

但與此同時,也有人發出疑問:“如果維權的不是傅園慧呢?”畢竟,傅園慧是國家級運動員,微博粉絲超過700萬,她在輿論場上所具備的影響力,是一般游客望塵莫及的。

令人沒想到的是,樣本很快出現:據媒體報道,1月25日,廣州的劉先生也在長白山遭遇司機半途加價。因不愿妥協,劉先生一行人被司機扔在了“前不著村后不著店”的路邊。劉先生于當日和次日向有關部門投訴,至今未等到處理結果。


·游客劉先生的爆料截圖。

傅園慧求助,1天解決;普通人維權,3周未果——乍看兩則新聞,恐怕很容易進行這樣的聯想和對比,共情劉先生的網友不在少數。

據報道,劉先生提供了司機要求轉賬的錄音及自己與同伴下車、車輛駛離、能看到車牌的視頻,但長白山運管處池北區運輸管理所工作人員表示,劉先生未提供司機的正臉影像,“現在就是沒證據,他不承認是他拉的”。

錄音不能作為憑證嗎?到底什么樣的證據才有效?劉先生的投訴與傅園慧的投訴相比,是否更復雜、更難調查核實?

事已至此,長白山有關部門有必要向劉先生和公眾作出交代,說明調查緩慢的原因,進行合法合理的處理。否則,無異于默認了“名人有特權”,得罪了自己真正的衣食父母——成千上萬的普通游客。傅園慧之所以選擇公開維權,恐怕也不僅僅是為了維護個人利益,更是希望所有游客都能得到公正合理的對待。

更進一步說,從網友反饋來看,傅園慧和劉先生的遭遇都不是孤例,不少游客都在長白山遭遇了非法運營、半途加價的情況。

長白山保護開發區在關于傅園慧求助的通報中也表示,正聯合周邊地區加大對影響道路交通秩序、安全的各類違法違規行為,特別是非法營運行為的打擊力度,保障維護每一名游客的合法權益。


·長白山保護開發區此前通報。

維權不是特權,要把每一名游客都當成“傅園慧”,要讓每一名游客都享有權利,要讓每一起合法維權都能成功。如果不能快速反應、有訴必查、有查必果,不能嚴肅、平等、公正地對待所有游客的投訴和意見,“保障維護每一名游客的合法權益”就只能淪為空洞的口號。

在各地文旅卷推廣、卷自查、卷規范的當下,游客會“用腳投票”,誰遮遮掩掩、拖拖拉拉、偏袒“自己人”或是長期整改不到位,“黑歷史”就會變成抹不去的標簽和“刻板印象”。到那時再補救,晚矣。

監    制: 張建魁

主    編: 許陳靜

編    審: 凌   云

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責任編輯:李佩藺
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