技術發展不該讓特殊群體“掉隊”

人臉識別系統，指紋識別系統等數字化智能化驗證方式的普及推廣，使得越來越多的居民享受到了數字技術的發展成果。從前的“辦事難，審批難，跑多個部門，走冗長流程”等一系列困擾老百姓事務辦理的問題一一迎刃而解。雖然數字化資質審批、身份驗證技術的發展實實在在地惠及了廣大公民群體，但是這些技術也在不經意間對一部分特殊人群造成了辦事障礙和審批困境。

以盲人來說，人臉識別系統所要求的“將面部鎖定在手機屏幕中”“往左往右看”“眨眨眼，搖搖頭”等動作，如果沒有身邊親屬朋友的陪同、指引、協作，盲人要想完成這種識別可并非易事。而對于一些面部，手部具有燒傷的人群，他們在完成指紋識別和人臉識別的過程中，也往往會遇到難以通過，驗證失敗的困擾。針對特殊人群做出技術改良，幫助更多罹患特殊疾病或者身體具有殘疾的人群享受數字化發展的便捷，已經成為相關部門和研發人員亟待完成的重要任務。

破解“刷臉難”“刷指紋難”等困境，最為直接也最為有用的辦法就是增加多種審核方式，拓展審核渠道。如果一位盲人難以通過面部識別，那么他可以借助指紋驗證的方式成功完成app的資質審核，從而更好地提高自己的辦事效率。如果手部燒傷者不能使用指紋進行驗證，那么他也可以采用輸入身份證號，手機驗證碼，建立親屬間聯系的方式實現登入。故而，多數app在設置驗證方式時，可以提供多個選項。只有這樣，才能讓特殊人群在驗證受阻時找到更多的解決辦法，才能讓他們不被單一的驗證方式“困住”。

同時，對于研發人員來說，在設計一款辦事app時要清楚地考慮到特殊群體面臨的審核困難問題，并做出針對性的模式開發和研究。前段時間，app“適老化”改造受到社會廣泛關注。所以，我們不妨也呼吁app“無障礙”改造。技術發展的初衷是服務人，我們不能讓信息化的發展造成特殊人群的邊緣化，而是應該幫助他們，鼓勵他們更多、更好地參與進來，共享數字化發展成果。政府部門也應當給予相關領域更多研發投入，提供財政支持，著力打造“門檻更低，覆蓋面更廣，更加便利，更加普及”的應用識別系統和驗證功能。

做好app“無障礙”改造，不讓特殊人群“掉隊”，體現的是數字化時代下的“人文關懷”，這是建設一個文明社會的應有之義。解決特殊人群面臨的識別困境，才能令數字技術的普及和使用更加包容和公平。