近日，北京市互聯網法院審結了一起網絡購物糾紛案件，消費者近半年在某網絡平臺的手機退貨申請多達77次。法院認為，消費者的行為屬于濫用“七天無理由退貨”權利，對其要求店鋪賠償損失的訴訟請求未予支持。
“七天無理由退貨”引發的權利爭議、訴訟糾紛頻頻登上熱搜，成為備受關注的熱點話題。有的消費者把網店當成線上“試衣間”、電子產品嘗新“免費店”，甚至出現了“薅運費險”的灰色產業鏈。網購中五花八門的退貨方式，讓“七天無理由退貨”逐漸“走樣”。熱議的背后，正是網友對消費者無理由退貨的權利邊界的討論。
消費者權益保護法賦予了消費者“后悔權”，也就是第二十五條規定的“七天無理由退貨”，該制度設立的初衷是為避免處于弱勢地位的消費者權益受損，給消費者提供買錯試錯的機會。“七天無理由退貨”，與網購市場的蓬勃發展相呼應，極大提高了消費者的消費體驗，促進了網絡消費的快速發展。
權利一旦突破底線，就可能成為牟利的工具。經過近十年實踐，“七天無理由退貨”早已深入人心，成為網購中至關重要的保護性規則。但在現實中，卻有少數人濫用“七天無理由退貨”規定占商家便宜或獲取不當利益。其中，消費者居多，但亦不乏故意打壓競爭對手的經營者。權利的濫用不僅嚴重損害了商家的正當利益，影響了誠實信用的市場環境，還徒增了網絡購物糾紛。因此，有網友直呼，“任性退貨，退掉的不僅僅是貨物本身，更是商業社會的信用基石”。
“七天無理由退貨”必然要以誠實信用的市場文化為土壤。誠信基礎薄弱，加之運費險等保障機制的“異化”，原本向消費者和公共利益傾斜的保護機制，成為部分人的投機“門道”。長期來看，當“無理由”退貨變成“無底線”牟利，權利被濫用產生的風險轉移、成本轉嫁，最終還是由消費者“買單”。
消費活動涉及千家萬戶，當務之急是規制權利被濫用的風險。今年7月1日實施的消費者權益保護法實施條例明確規定，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規則損害經營者和其他消費者的合法權益。
“推誠而不欺，守信而不移”，無論消費者還是經營者，都應恪守誠信原則這一良心法則，平等交易、互利共贏，才能實現平臺經濟的良性發展。同時，相關部門也要進一步引導和規范網絡購物，填補規則空白和漏洞，打擊非法牟利者和灰色產業鏈，提升違規違法成本，讓投機者無利可圖。
(作者單位：北京市房山區人民法院)
