中消協(xié)：規(guī)范退貨規(guī)則適用 共促市場健康發(fā)展

3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。今天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合電商平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》，規(guī)范退貨規(guī)則適用，共促市場健康發(fā)展。

《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》內(nèi)容如下：

一、堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為核心，優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新消費(fèi)場景，注重消費(fèi)體驗(yàn)，明晰平臺(tái)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、依法履行七日無理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。

三、依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

四、不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

五、完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力。

六、積極履行平臺(tái)責(zé)任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)介入，采取必要措施、督促整改。

七、加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信消費(fèi)、文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)、依法理性維權(quán)，營造良好健康的消費(fèi)氛圍。

八、加大經(jīng)營者適用七日無理由退貨規(guī)則及典型案例培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營，完善獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)經(jīng)營者承諾更長的無理由退貨期限。

九、完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應(yīng)、及時(shí)處理、迅速解決，實(shí)質(zhì)解決爭議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

十、優(yōu)化七日無理由退貨糾紛調(diào)處機(jī)制，提升調(diào)處水平。切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)調(diào)處作用，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)爭議快速高效解決。