東方甄選3月18日通過官方微博發布情況說明稱，對于代售的“御徽緣梅菜扣肉”商品給消費者帶來的困擾，深表歉意。
東方甄選在通報中提到，3月16日上午，公司決定為消費者先行墊付退款。同時督促商家盡快提供權威的產品安全性相關證明。如果商家不能提供有力證據，公司將在墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償，并堅決追究商家和生產廠家的責任。
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