3月以來，全國多地散發新冠肺炎疫情，部分地區確診病例不斷攀升。疫情阻擋了不少人走出家門、走出社區的腳步，但興業消費金融的服務工作卻仍保持著快速高效運轉。興業消費金融始終堅持疫情防控和金融服務“兩手抓兩手硬”，確保資金支持不斷檔、金融服務不掉線。
為響應各地政府疫情防控要求，興業消費金融在全國多個省市的辦公場所先后進入封控狀態。截至4月7日，共計75名員工堅持駐守封控辦公場所，保障公司業務連續性。其中，有部分值守人員至今已在崗位上堅守了30多個日夜。這些興業消金人的默默守護，匯聚成了保障公司金融服務正常運轉的堅實力量。
強化金融支持，跑出服務“加速度”
疫情初期，興業消費金融面向全體員工發布了一封《致公司全體員工的疫情防控倡議書》，號召公司全體員工全力做好金融服務保障工作，將公司各項幫扶政策和客戶關懷落實到位，與廣大客戶共度時艱。
此輪疫情發生以來，興業消費金融推出多項舉措有力保障疫情期間客戶金融服務需求。開展客戶回訪工作，了解客戶受疫情影響情況，并針對因疫情影響還款困難的客戶提供延長還款期限、調整還款計劃等關懷政策；優化業務流程，通過視頻核訪等方式為有融資需求的客戶遠程辦理貸款業務，并保障一天內放款，讓客戶足不出戶即可解決資金困難。
疫情期間，很多客戶隔離在家，收入暫停，遇到暫時性的資金周轉困難，尤其需要手續便捷審核高效的信貸產品。興業消費金融積極探索，通過存量客戶續貸、優化貸款期限管理等方式，科學匹配客戶合理融資需求，助力客戶渡過難關。
駐場堅守崗位，扛起一份擔當
疫情期間，許多暖心故事正在發生——奮戰在金融機構的一線人員不僅保障了服務的通暢，也在細微之處彰顯著金融人的社會擔當。
泉州總部承擔著公司會計核算、消保服務等關鍵中后臺業務，對公司業務連續性有著重要影響。3月中旬，位于豐澤區的興業消費金融泉州總部大樓被劃入封控區，重要業務條線的7名業務骨干主動請纓，率先成為“逆行者”，帶著行李箱奔赴辦公場地。近一個月來，他們以公司為家，身兼數職，以實際行動踐行著興業消金人的責任與擔當。
此外，此輪疫情期間，各地事業部積極開展工作，通過與客戶線上互動以保障業務的連續性。事業部每日通過視頻方式開展晨會、夕會，客戶經理們在工作群內積極反饋和客戶的交流情況，及時梳理并分析當地各行各業受疫情影響程度，針對影響較大行業的相關客戶進行重點回訪和關懷。同時，事業部負責人還多方聯絡渠道，采購應急物資、藥品等，積極解決全體留守及居家人員生活上的困難。
傳遞興業溫暖，感受一份真情
疫情之下，興業消費金融始終密切關心員工的生活質量和心理狀態，要求切實做好員工關懷，讓員工感受到興業大家庭的溫暖。為增強居家辦公員工防疫安全意識，公司編制了員工防疫手冊，從病毒傳播途徑、核酸檢測注意事項、居家消殺清潔與保持良好心態等四個部分提出相關建議，與員工共同攜手渡過難關。
為幫助員工調節心理狀態，公司組織開展了主題為積極心理學之疫情應激心理應對與調節的專題培訓，并于3月29日開通24小時員工關愛熱線，為員工提供傾訴與咨詢通道。
此外，公司各部門排摸了解員工的生活情況，了解實際需求，針對具有實際困難的員工家庭予以特別關懷，興業大家庭的溫暖讓大家的心靠得更近。
積極投身抗疫一線，貢獻興業力量
在這個特殊時期，興業消費金融的青年力量在保障業務正常運轉的前提下也積極發揮余力投入社區疫情防控工作，為早日打贏疫情防控戰貢獻著一份力量。
廣州事業部員工尤敬順是一名熱愛志愿服務的資深志愿者。過去10多年間志愿服務超過6000小時，還獲得過“佛山市五星級志愿者”榮譽稱號。面對疫情，他挺身而出，主動為社區站崗。從白天到黑夜，盡管已經身疲力竭，但他表示十分自豪。
“請把手機亮度調高，打開二維碼”“請往后退，保持1米距離”，這些對話在上海松江業務部員工李宏星的志愿服務工作中重復了上百次。4月初，上海迎來多日高溫，穿著“大白”防護服的李宏星工作一天下來襯衣早就被汗水浸濕。雖然辛苦，但被問及工作感受，他只說“能為抗疫做一些力所能及的事，自己很滿足”。
眾志成城，萬眾一心。興業消費金融相關負責人表示，公司將繼續從嚴從實從細落實疫情防控要求，保障金融服務不斷檔、不掉線，及時、高效為客戶提供金融支持，以實際行動彰顯興業消費金融的責任與擔當。
