近年來，農業銀行徐州分行積極貫徹落實《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》，圍繞老年客戶在尋求金融服務中遇到的問題，創新金融助老服務模式，解決老年客戶遇到的各種困難，受到老年客戶的歡迎和認可。
該行在敬老服務區，設立專屬標識，全面更換老舊服務設施，增配輪椅、拐杖、電子血壓儀、應急呼叫器等適老設施；建立“濃情接力”服務通道，通過手語、一鍵呼叫等方式，實現老年客戶“迎送、接待、等候、辦理”全流程陪伴服務；在柜面設置愛心窗口，優先辦理老年客戶業務；在自助區設置老年柜口，為老年客戶提供溫情服務。
此外，農業銀行徐州泉山支行成立何玉梅愛心向導團隊，為聾啞客戶提供一對一服務；農業銀行徐州睢寧支行印制大字版“適老化金融服務手冊”，方便老年客戶查閱使用；農業銀行徐州沛縣支行開通“濃情連線”，保障老年客戶往返安全；農業銀行徐州賈汪支行發放敬老聯系卡，減少老年客戶集中等待帶來的不便。
在不斷落實適老化改造的同時，農業銀行徐州分行也不斷提升適老金融服務水平。比如：設立適老產品推介專區，推送老年專屬產品套餐，讓老年客戶能夠購買到安全放心的金融產品；按季組織防范網絡詐騙、反假識假以及智能技術運用等知識講座，幫助老年群體增強防范意識和自我保護能力；攜手老齡辦、老年大學等機構團體，走進社區走近老人，開展“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“消費者權益保護”等金融知識公益宣傳活動。
截至目前，農業銀行徐州分行先后有6家網點獲得“江蘇省銀行業文明規范服務適老網點”稱號，一些網點和先進個人入選全國百家最暖廳堂和百名暖心人物。
