消費者不是餐館直播的引流道具

商家直播也需守住法律邊界。圖/新華社

“老人是在吃飯的時候被拍的，當時沒多想，但是不知道會被發到網上。”

據《工人日報》報道，近日，家住陜西西安的李女士向媒體反映，最近家里兩位老人在某餐館用餐時被店家拍下視頻，并在老人不知情的情況下將視頻發到短視頻平臺上，這讓他們感覺很惱火。

另有多位消費者也反映，在線下場所消費時，經常被動充當商家拍攝短視頻或直播間的“引流道具”，甚至是“氣氛組”“工具人”。這種擅自讓消費者“入鏡”的商家行為，不僅讓人反感，更擔心相關行蹤、面部等信息泄露，帶來不確定性風險。

如今的網絡直播和短視頻時代，越來越多商家信奉“流量為王”。這類商家與時俱進借助網絡視頻營銷的意識，雖然值得肯定，但其把店內消費者當成“引流道具”的任性做法，明顯不妥。

從消費者權益保護角度，消費者不僅依法享有安全保障權，其個人肖像權、信息權也受法律保障。而當商家擅自“直播”消費者，極易造成個人信息泄露，甚至帶來人身財產安全隱患。

尤其是在人臉識別廣泛應用的當前情況下，不排除有不法分子利用這些商家拍攝的視頻，獲得某些消費者的面部信息，通過人臉識別或者AI換臉實施詐騙。

《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。《個人信息保護法》也規定，商家在拍攝、直播消費者，應取得個人同意；同時，個人對其個人信息的處理享有知情權、決定權，有權限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理。

但從實際情況看，不少商家都在未經消費者同意的情況下擅自進行相關拍攝、直播。對于這類眼里只有“流量利益”沒有法律規定的商家，消費者要堅決說不。若商家已經構成侵權，消費者也可依法維權。

而在《互聯網直播服務管理規定》《網絡主播行為規范》等規定之下，各大網絡平臺要對涉及消費場景的短視頻或直播內容加大審核力度，涉嫌侵害他人合法權益的要及時下架，對嚴重違規者也要采取封禁賬號等懲罰措施。

同時，各地有關部門也要加大常態化監管力度，通過檢查、約談督促網絡平臺履職盡責，促使直播或短視頻規范發展，避免侵犯消費者肖像權、個人信息權益。

不久前，江蘇省高級人民法院聯合江蘇省消保委發布2023年度全省消費維權典型案例，其中一個案例就直指“未經同意公開視頻，侵犯肖像應當擔責”。

這不僅對類似侵權者有直接的警示效果，對司法機關也不無示范意義。從司法層面盡量降低維權門檻，便于消費者維權，確保相關權益保護法律法規切實落地，也是依法為消費者撐腰，維護一個良好的消費環境。