“上班沒時間，下班關門了？”公共服務要多些人性化

近年來，“博物館熱”“圖書館熱”持續升溫，博物館、圖書館等公共文化場所成了休閑出游的熱門選擇。然而，不少人表示，想要在平時工作日前往這些場所通常很難實現，大部分公共文化場館的開放時間都與工作時間重復，“上班沒時間去，下班想去卻關門了。”

面對群眾呼聲，政府部門有針對性地出臺了相關政策，滿足大家的文化需求。2021年，文化和旅游部、國家發展改革委、財政部三部委聯合印發關于推動公共文化服務高質量發展的意見，明確提出“進一步加強錯時開放、延時開放，鼓勵開展夜間服務”。

全國多地也在嘗試探索更多人性化的舉措，延長公共文化服務時間。2023年8月起，浙江寧波全市26家博物館、圖書館開啟延時服務，將每周末和法定節假日的開放時間延長至晚間9點；2023年，《北京市公共文化服務保障條例》正式實施，其中第二十四條規定，“鼓勵延時開放、錯時開放、夜間開放”；2023年暑假期間，全國不少博物館也為了更好滿足游客需求，延長了開放時間，被大家點贊。

公共文化延時服務不僅更好地滿足了廣大人民群眾日益增長的文化需求，也讓城市更有溫度。當人們走出辦公室，博物館、圖書館仍然亮著的一盞燈，或許會掃去一天的疲憊，讓人更加真切地觸摸生活的美好。

事實上，不只是公共文化場所，不少基層公共服務窗口也在通過多種方式滿足人民群眾的需求。每年的5月20日，因其諧音“我愛你”受到年輕人青睞，成為結婚登記的高峰期。當“520”遇到非工作日，湖北武漢等地婚姻登記處便探索增加了周六延時服務，為“愛”加班。安徽銅陵等地為滿足群眾企業雙休日辦事需求，實行公共服務中心窗口周末“不打烊”、辦事服務不斷檔，受到辦事群眾企業一致點贊。

公共服務場所和窗口與群眾生活緊密相連，服務質量和服務水平很大程度上影響著群眾的獲得感和滿意度。讓服務時間“對表”群眾實際、服務內容符合群眾需求，只有以群眾需求為先，多站在群眾的角度上去考量，才能讓政策更加人性化、更好地實現為人民服務的目標。

需要注意的是，延時服務絕不是一延了之，除了要結合實際情況堅持因地制宜的原則，也應在延時時間、開放面積、服務內容等方面進行標準化探索，保障延時服務的質量不下降。同時，對于延時服務的一線工作人員，也應當給予一定的獎勵和保障，多舉措推動公共延時服務可持續發展。