政務號不能辦成板著臉的“網上衙門”

據新華社報道，最近一段時間，昆明、長沙、西安、青島、南京等地一大批基層政務微信公眾號、微博法人賬號停更并啟動注銷程序。根據相關公告，這些政務號停更后，相關信息資訊、公示、公告等內容并入屬地政府網站。從大張旗鼓建號開張，到扎堆關停，部分政務號的滑行軌跡令人慨嘆。

猶記得，政務號最熱的時候，很多基層單位、部門紛紛攘袖下場，開通官微、官博、媒體號，一個村也得搞個App，一個鄉鎮也得建個融媒體傳播矩陣。一時間，熱熱鬧鬧，似乎是迎來了政務新媒體的爆發期。然而，一哄而上的另一面，則是標榜大于實際，形式大于內容，是內容發布的簡陋與賬號推廣的粗暴。

很多政務新媒體無力、無心做產品，嚴重缺乏原創內容；有的索性外包出去，導致內容失控；有的甚至連糊弄也嫌費事，長期不更新，形同僵尸。而在推廣上，強制性命令已成家常便飯，下任務、拉人頭、派轉發“駕輕就熟”。

還有的政務號將信息發布搞成信息少發布、不發布，碰到重大新聞事件，要么三言兩語了事，讓人不明就里，要么緘口不言。如此操作，實際上已經成了信息公開的“擋箭牌”。

這樣的政務新媒體，一點兒也不親切，怎么可能受到老百姓的歡迎？

本來，基層單位處于行政治理的末端，所操持的事情均是民眾關切之事，與民生息息相關，與民眾的“共情度”很高。借助快捷、方便的政務新媒體，完全可以在政務信息發布、重大政策解讀、公共服務響應、民眾交流溝通等方面有所作為。而基層政務號也應該真正做到從群眾出發，積極主動回應社會關切，想網民之所想、急網民之所急，如果一個單位的政務號被辦成了板著臉的“網上衙門”，老百姓自然會拒絕打開。

一個好的政務號，只要滿足兩個條件即可。一是形式活潑，讓人喜聞樂見。這就好比政府辦事機構的“微笑服務”，得做到“門好進”“臉好看”。二是要有老百姓真正需要的內容，即“能辦事”“事好辦”。

比如，一直以來，廣東省深圳市衛健委微信公眾號就讓人印象深刻。這個號的標題“妖嬈”，內容“上頭”，因此成功出圈。此外，廣東省佛山市南海區大瀝鎮的“南海大瀝”公眾號也是基層政務號出圈的標桿。這是全國4萬多個鄉鎮街道中，第一個粉絲破百萬的鎮街號。打開“南海大瀝”你會發現，這里有天氣、招聘、教育、交通、租賃、文旅、消費等各種信息，熱氣騰騰，簡直就是一個“網上的大瀝鎮”，這樣的“生活態”當然會被追捧。

只要真正秉持服務民眾的理念，用心、用情去經營政務新媒體，把政務號當作聯系群眾、服務群眾的園地，當作對線下公共服務的延伸，就一定能辦好政務新媒體。

當然，對于那些無視民眾需求，延續冰冷行政命令，“一哄而上、一事一端、一單位一應用”的新媒體政務號，不妨直接關停。