想要給一個(gè)差評(píng)，為什么這么難？

最近，有消費(fèi)者在上海烘焙連鎖Drunk Baker吳界店擺放面包的櫥柜里發(fā)現(xiàn)蟑螂。沒(méi)想到，商家愿意賠償5000元，卻要求消費(fèi)者先刪除在社交媒體上傳的相關(guān)視頻。無(wú)獨(dú)有偶，前幾日一名消費(fèi)者在成都的霸王茶姬某店點(diǎn)了飲品，認(rèn)為其“不好喝”，孰料，該店員工第二天沒(méi)有提前和他聯(lián)系，就找上門(mén)來(lái)請(qǐng)求刪除差評(píng)。

消費(fèi)者上傳的蟑螂視頻截屏。上觀(guān)新聞 圖

不知從何時(shí)起，想要給商家一個(gè)差評(píng)，變得越來(lái)越難了。客氣一點(diǎn)的做法，可能是商家端出“糖衣炮彈”，比如外出吃飯時(shí)，餐廳服務(wù)員可能會(huì)免費(fèi)送上一份小吃，然后軟磨硬泡地讓你給商家寫(xiě)上幾句好話(huà)。而簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)的做法，那就是我們?cè)谛侣勚锌吹降模驗(yàn)椴钤u(píng)直接要挾、威脅消費(fèi)者。

總之，當(dāng)下許多商家正千方百計(jì)誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出非客觀(guān)評(píng)價(jià)，這是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的不尊重，無(wú)論如何，每個(gè)人的“差評(píng)權(quán)”都應(yīng)該得到保障。

某些商家的不合理行為顯然應(yīng)該受到譴責(zé)，但或許我們也應(yīng)該讀懂其中的“難處”。這些年來(lái)，人們?cè)缫蚜?xí)慣了出門(mén)之前先參考平臺(tái)上的評(píng)價(jià)和評(píng)分，而刺眼的低分就有可能直接勸退潛在的顧客。不少企業(yè)也把消費(fèi)者的評(píng)價(jià)當(dāng)作考核業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以至于一些員工也不得不“鋌而走險(xiǎn)”，用各種非常手段阻止消費(fèi)者給出差評(píng)。

換言之，無(wú)論是商家、員工還是消費(fèi)者，都困在“唯分?jǐn)?shù)論”的評(píng)價(jià)機(jī)制內(nèi)，本應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的評(píng)價(jià)行為已經(jīng)被異化為機(jī)械的“例行公事”，使得一個(gè)簡(jiǎn)單的差評(píng)已經(jīng)成為不能為系統(tǒng)容忍的異類(lèi)。

商家要自利自保，大家都能理解，但關(guān)鍵還在于平臺(tái)有沒(méi)有努力捍衛(wèi)這樣的游戲規(guī)則，讓消費(fèi)者擁有真正的“差評(píng)自由”。另一方面，相關(guān)的評(píng)價(jià)機(jī)制恐怕也應(yīng)該有所改變。對(duì)商家而言，一個(gè)差評(píng)，甚至一個(gè)低一些的評(píng)分，不應(yīng)該“可怕”到這種地步。反過(guò)來(lái)說(shuō)，這也是一種提醒：當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)商家的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是否過(guò)于單一化了？

今年年初，“年輕人勇闖3.5分飯店”一度成為熱門(mén)話(huà)題，彼時(shí)，許多年輕人掀起一股反向消費(fèi)的浪潮，不再相信高星好評(píng)，而是涌入名不見(jiàn)經(jīng)傳的“蒼蠅館子”。這也許并不具有普遍意義，卻凸顯了平臺(tái)評(píng)分體系的“固有偏見(jiàn)”，高分店一定好？低分店一定差？

就此而言，因?yàn)橄M(fèi)者差評(píng)而屢屢引發(fā)的風(fēng)波，或許也應(yīng)該成為平臺(tái)進(jìn)一步完善和豐富評(píng)價(jià)體系的契機(jī)。比如，引入第三方機(jī)制公平審議差評(píng)；又比如，商家和消費(fèi)者也可以互相評(píng)價(jià)等。唯有如此，才能讓消費(fèi)者能夠更輕松、自由地評(píng)價(jià)，商家和員工也不至于看到一個(gè)低分就立即“神經(jīng)過(guò)敏”。

應(yīng)該看到，當(dāng)下越來(lái)越多的網(wǎng)友已經(jīng)對(duì)平臺(tái)上的評(píng)分失去興趣，不再當(dāng)真了，這并不是一個(gè)好現(xiàn)象。人們?nèi)鄙倏梢杂脕?lái)參考的真實(shí)評(píng)價(jià)，商家失去了促使自身更加規(guī)范、持續(xù)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，平臺(tái)也有可能漸漸失去公眾的信任。讓消費(fèi)者的每一個(gè)評(píng)分都回歸初心，消費(fèi)環(huán)境才能更友好，消費(fèi)體驗(yàn)才能更順暢。