30名游客28人買黃牛票，問題出在哪兒？

緩解供需矛盾，讓博物館門票不再“一票難求”，是治本之策。

一些原本免費的博物館門票，為何被“黃牛”炒出了高價？近日，央視新聞記者連續幾天登錄國家博物館微信小程序，發現七天內全都顯示“約滿”。而記者在國博外隨機采訪了30位游客后，發現只有2人是通過正規渠道預約進去的，其他28人都是通過找“黃牛”加價進的博物館。

據報道，當下正值暑期，不少熱門博物館和名牌大學都出現了預約難現象。除了游客人流量大之外，“黃牛”倒票現象的存在，是一個重要因素。那么，當普通游客感嘆“手慢無”“票秒沒”時，“黃牛”為何能瘋狂下單呢？前不久，北京市海淀區人民檢察院剛剛辦理的一起“黃牛”倒票案件，揭開了其中的奧秘。

原來，“黃牛”大多會利用手中掌握的游客信息，通過搶票神器等技術加持，率先搶占大量的門票資源，有的開票一秒鐘內可以鎖定成百上千個號源。同時，他們會在各類社交平臺上發布倒賣門票信息，在招攬到真正的游客后，又不斷快速退票、搶票，最終成功將號源變現。

2008年，國家文物局發布了《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，明確要求：“中央級文化文物部門歸口管理的博物館（院）全部向社會免費開放，各省級綜合博物館全部向社會免費開放”。這一政策的初衷，是增強文博資源的公益屬性，降低民眾邁進博物館的經濟成本。然而，“黃牛”對預約系統的擾亂，人為放大了市場供需不平衡的問題，剝奪了其他人公平預約的權利，讓原本惠民的免費博物館游，成了動輒要擔負百元的“金錢游戲”。

要精準打擊“黃牛”搶票亂象，首先有必要加強監管部門同博物館方的技術合作，一起堵上各類“搶票神器”利用的系統漏洞。一般來說，“黃牛”搶票行為往往存在一些異常特征，不可能做到完全“無痕”。比如，他們通常會用同一撥游客信息批量快速搶號。對此，可以通過給同一賬號每月購票數量合理設限、對反常的高頻次操作進行攔截、設置驗證碼等方式，有針對性地消除“黃牛”的操作空間。另外，根據我國治安管理處罰法規定，“黃牛”倒賣票證的做法已然涉嫌違法。讓不法者付出應有的法律代價，“順藤摸瓜”地找到并及時取締其操作后臺，才能避免其卷土重來。

還要看到，如今“黃牛”們為了繞過平臺監管，“發明”了不少防屏蔽新招。例如，打著博物館講解的幌子，行倒票之實；將關鍵詞縮寫或簡寫；誘導用戶通過私信等方式向其購票。可見，各大平臺還需對管理方式進行動態調整，增強對不當內容的過濾能力，暢通用戶舉報渠道，讓內容管理系統沒那么容易被糊弄。

當然，“黃牛”瘋狂刷票的根本原因，在于不少博物館的票源實在緊俏，市場供不應求。緩解供需矛盾，讓博物館門票不再“一票難求”，是治本之策。如今，一些博物館就探索了延長開放時間、組織博物館夜游等方式，盡量滿足更多人的參觀需求。

此外，游客在參觀時投入的時長各不相同，如果“特種兵”式看展的游客較多，博物館可以嘗試在整體承載量允許的前提下，釋放更多票源。在這一方面，不妨參照一些景區的做法，引入更加精準“智能”的人流量監測系統，靈活調整參觀人數上限。