天都小二哥：人人都是迎客松

國(guó)慶將至

黃山吸引了四海賓客慕名而來(lái)

黃山三大主峰之一的天都峰

游客更是絡(luò)繹不絕

天都峰自5月20日

結(jié)束輪休開放以來(lái)

一直受到海內(nèi)外游客的追捧

在險(xiǎn)峻山勢(shì)和壯麗景色背后

一支30余人的“天都小二哥”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

他們以熱情周到的服務(wù)

成為了山巔之上

一道亮麗的人文風(fēng)景線

一夫當(dāng)關(guān)

鯽魚背上的滿格守護(hù)力

       “朋友們小心腳下，注意路滑！”“后面的朋友抓緊欄桿扶手，注意身體平衡，安全第一！”“單向通行，不要擁堵！”……

在沉穩(wěn)且有穿透力的喊聲中，一抹熒光綠格外地顯眼。

“天都小二哥”程晴國(guó)身穿制服，手持喇叭，站立在鯽魚背一旁的巖石上，提醒著過(guò)往游客。

程晴國(guó)在鯽魚背上疏導(dǎo)客流

鯽魚背是一條長(zhǎng)10余米，寬僅1米的石矼，有著一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開之勢(shì)。

“作為從老道口登上峰頂?shù)谋亟?jīng)之路，奇險(xiǎn)無(wú)比，也是大家必打卡的景點(diǎn)，我們要尤為關(guān)注安全情況。”程晴國(guó)作為一名綜合治理隊(duì)員，曾是“蓮花峰小哥”的一員，對(duì)于他而言，變化的是地點(diǎn)，不變的是肩上的責(zé)任。

除了安全提醒、客流疏導(dǎo)，程晴國(guó)還會(huì)向游客介紹景點(diǎn)、幫忙拍照打卡，及時(shí)攙扶體力較差的游客，為他們加油打氣。作為一個(gè)登山小能手，他建議游客：“來(lái)黃山旅游一定要記得提前預(yù)約，關(guān)注景區(qū)氣象，穿舒適的鞋和衣物，做好游玩攻略。特別是爬天都峰，往返好幾個(gè)小時(shí)，充能的小零食也可以帶一些。”

程晴國(guó)提醒崖邊游客注意安全，游客揮手表示敬意。

杭州游客趙寧今早第一批登頂?shù)挠慰?，面?duì)“天都小二哥”一站式的貼心服務(wù)，他由衷地豎起了大拇指，并用與程晴國(guó)同框合影的方式慶祝這次天都峰的難忘之旅。

早上第一個(gè)進(jìn)山，晚上最后一個(gè)下山，在陡峭的山巔行走，每天至少20000步，隨山勢(shì)抬升的石階要越過(guò)近3000個(gè)，面對(duì)需要幫助的游客，從天都峰“發(fā)哥”潘吉光再到程晴國(guó)，“天都小二哥”們總是積極主動(dòng)、事無(wú)巨細(xì)。

并肩作戰(zhàn)

峰上峰下的滿滿默契感

        “峰頂?shù)男值?，我是老道口閘機(jī)處，上午最后一波高峰已過(guò)，午餐馬上從峰下送來(lái)。”12點(diǎn)左右，胸前對(duì)講機(jī)傳來(lái)聲響后，程晴國(guó)看著人流逐漸減少的峰頂，將悶氣的雨衣?lián)Q下，走向一旁的石凳稍作休息。

“天都小二哥”馬樹敢一手拿火鉗，一手拿特制魚竿撿拾垃圾

12點(diǎn)25分，環(huán)衛(wèi)工馬樹敢就將午飯送到程晴國(guó)手中。同為“天都小二哥”，彼此相互間默契十足，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)，就是簡(jiǎn)單而質(zhì)樸的寒暄。

此刻，馬樹敢需要趁著人流量較小，清理峰頂垃圾。不同于程晴國(guó)時(shí)刻需要抬著頭關(guān)注游客，馬樹敢則需要低頭緊盯著游客走路的臺(tái)階，他手中的火鉗像是水中靈活的魚兒，自制的“環(huán)衛(wèi)釣魚竿”更是可以通過(guò)伸縮撿拾到4米到5米以內(nèi)距離的垃圾。

“保障天都峰清潔的同時(shí)，每天還要檢查欄桿的護(hù)網(wǎng)，臺(tái)階是否有松動(dòng)等情況，遇上游客珍貴物品掉落，可能還要放繩撿拾。”對(duì)于自己的工作，馬樹敢駕輕就熟。

“天都小二哥”馬樹敢檢查護(hù)網(wǎng)情況

“‘天都小二哥’服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了有景區(qū)綜合治理和環(huán)衛(wèi)，還有公安、消防、園林、青年志愿者等，他們分布在天都峰老道口和新道口入口處、鯽魚背、天都峰頂?shù)戎匾?jié)點(diǎn)，齊心協(xié)力做好旅游咨詢、秩序維護(hù)、客流引導(dǎo)和日常巡護(hù)等工作。”玉屏綜治組副組長(zhǎng)黃作平介紹。

老道口閘機(jī)處，“天都小二哥”王國(guó)興核驗(yàn)游客信息，并提醒他們注意腳下安全

為了提高個(gè)人的“戰(zhàn)斗力”，更好地協(xié)同“作戰(zhàn)”，“天都小二哥”服務(wù)團(tuán)隊(duì)還配備了統(tǒng)一的執(zhí)勤防曬服裝和防曬霜、潤(rùn)喉糖等物品，并準(zhǔn)備了無(wú)線對(duì)講機(jī)，方便峰上峰下及時(shí)掌握情況。

       雙向奔赴

黃山之巔的曲曲贊歌

       登天都峰，是對(duì)自己的巨大挑戰(zhàn)。登頂過(guò)后，壯麗的山河盡收眼底。絕美風(fēng)光之下，人與人的溫情瞬間也同樣值得稱贊。這趟旅程，不僅是一場(chǎng)人與自然的相擁，更是一場(chǎng)人與人的雙向奔赴。

“天都小二哥”攙扶游客

來(lái)自合肥的游客喬治是第一次爬天都峰，強(qiáng)烈的好奇心打亂了自身的登山節(jié)奏，他不自覺放緩了腳步，在路邊喘著粗氣。沿途的“天都小二哥”看到后，立馬拿起包里的糖果和礦泉水幫助他恢復(fù)體力，并與他分享起了爬山小訣竅。

迅速、有效、有溫度，贏得了眾多游客連連點(diǎn)贊。

“對(duì)黃山神往已久，云霧下的天都峰有著不一樣的感覺！‘天都小二哥’不僅給我介紹景點(diǎn)，還幫我跟妻子拍了好幾張合影，黃山真的太貼心了，很感謝他們！”說(shuō)起登山的體驗(yàn)，山東菏澤的游客田慧賢滿臉笑意。

游客為“天都小二哥”點(diǎn)贊

有著十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的黃山導(dǎo)游周龍，跟游客們發(fā)出了一樣的感嘆：“我不論是帶團(tuán)上來(lái)還是直播，總能看到‘天都小二哥’忙碌的身影，每次都給我滿滿的安全感。”

天都峰輪休開放以來(lái)，“天都小二哥”服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到游客的感謝信和錦旗就有13封（面）。

“我們對(duì)天都峰的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了再檢查，把安全放在第一位。同時(shí)，節(jié)前開展針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)水平。假期里，還將通過(guò)在部分路段增設(shè)軟隔離，在天都峰區(qū)域增加工作人員服務(wù)力量等方式，全力為游客安全護(hù)航。”為了應(yīng)對(duì)國(guó)慶的客流高峰，黃作平表示。

游客在蒲團(tuán)石排隊(duì)時(shí)，聽到“天都小二哥”耐心風(fēng)趣的解說(shuō)后一起合影紀(jì)念

這個(gè)假期，景區(qū)還將持續(xù)開展迎客松志愿服務(wù)活動(dòng)，以“人人都是迎客松”的自覺引客寵客待客，讓廣大游客在黃山盡享秋日浪漫，成為近悅遠(yuǎn)來(lái)、主客共享的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。