在哈爾濱當(dāng)導(dǎo)游二十年，第一次見識(shí)“流量”威力

在哈爾濱做了20年雙語導(dǎo)游的王學(xué)鵬也是第一次見到這樣的哈爾濱。

“這么跟你說吧，我正常一周要去澡堂泡個(gè)澡，現(xiàn)在倆月都去不上，因?yàn)楦九挪簧详?duì)。”王學(xué)鵬告訴中國(guó)新聞周刊。

春節(jié)前的某一天，在忙完十二個(gè)小時(shí)收工后，王學(xué)鵬從這一天的工作和生活出發(fā)，和我聊了聊他眼中這一年的哈爾濱，以及一個(gè)哈爾濱導(dǎo)游這一年在“潑天富貴”砸下來前后的苦與樂。

以下是王學(xué)鵬的自述。

干旅游20年，沒見過哈爾濱這么火

從業(yè)20年，這是我第一次遇到哈爾濱有這么大的流量。

哈爾濱旅游的季節(jié)性很強(qiáng)，一般到了冬天都會(huì)火。但進(jìn)入到去年12月中下旬以后，我們發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)不對(duì)了。

2023年哈爾濱的火，跟我們預(yù)判的火不一樣，而是一下子就火出圈了，這是我們旅游從業(yè)者沒有想到的，說實(shí)話也是哈爾濱政府和老百姓都沒想到的。

火到什么程度呢？

現(xiàn)在我早上出門，正常半小時(shí)到40分鐘的路程，也不跨江，我得提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)。為啥？因?yàn)榻煌顩r根本沒法控制，特別堵。80%的堵車都是因?yàn)楣枮I旅游太火。你到東北虎林園、防洪紀(jì)念塔、冰雪大世界看，好多車牌號(hào)一看就是外地自駕過來玩的。

現(xiàn)在就是干啥都得排隊(duì)，天寒地凍地在冰雪大世界排三個(gè)小時(shí)打冰滑梯、坐摩天輪啥的就不說了，東北虎林園是（哈爾濱旅游景點(diǎn)里）最不容易排隊(duì)的，往年最多一個(gè)半小時(shí)就能看完出來了，現(xiàn)在沒有兩個(gè)半小時(shí)出不來，上廁所都得排半天。

我正常一周要去澡堂泡個(gè)澡，現(xiàn)在倆月都去不上，因?yàn)楦九挪簧详?duì)。

跟吸引“南方小土豆”一樣，哈爾濱獨(dú)有的冰雪文化和俄羅斯文化，也吸引很多老外冬天來玩。我主要就是帶入境團(tuán)和在國(guó)內(nèi)生活的外賓團(tuán)的，入境團(tuán)一般又得占70%。

去年9~10月的時(shí)候，我已經(jīng)判斷出來哈爾濱冬天入境團(tuán)會(huì)火。因?yàn)槟菚?huì)兒是旅行社入境團(tuán)報(bào)價(jià)的高峰期，咨詢的人很多，比往年正常的時(shí)候多了30%~40%，這也就說明冬天時(shí)候的團(tuán)量會(huì)很多。

但真到了雙旦那幾天——西方的節(jié)日就是我們做入境團(tuán)最忙的時(shí)候，我們工作室100多個(gè)導(dǎo)游就接了270個(gè)入境團(tuán)，而且基本都是28~30人這種算外賓里的特大團(tuán)，對(duì)我們來說是非常飽和的狀態(tài)。而之前其實(shí)更多的是中小團(tuán)，有時(shí)候一家?guī)卓谌司统蓤F(tuán)了。

那段時(shí)間真是忙到抬起頭看看一片藍(lán)天都是幸福。

沒做過旅游的人不懂這個(gè)行業(yè)的苦

老外在哈爾濱游玩的路線跟國(guó)內(nèi)游客也基本一樣，哈爾濱一地的話就是3~5天行程，看看中央大街、索菲亞教堂、冰雪大世界啥的；也有再去亞布力或者雪鄉(xiāng)的，那就是6~7天。

但是帶老外的團(tuán)還是有挺多細(xì)節(jié)上的不一樣，比如你怎么用別的語言把哈爾濱的文化講明白，這里面有很多專有名詞，另外也會(huì)培訓(xùn)一些帶團(tuán)的細(xì)節(jié)、技巧和模式，比如怎么告訴老外哈爾濱有多冷。

去年圣誕節(jié)期間，我自己帶了一個(gè)菲律賓的團(tuán)。他們上飛機(jī)前我特意強(qiáng)調(diào)了得穿厚點(diǎn)，但等我去接機(jī)的時(shí)候一看，他們普遍穿的按我看根本就是春裝——上身就是件很薄的羽絨服，下半身就是一條牛仔褲加上運(yùn)動(dòng)鞋，頂多有人里面再套個(gè)秋褲啥的。

對(duì)東南亞的人來說，冷對(duì)他們來說就是一個(gè)單詞。就像非洲人告訴你熱，你知道有多熱嗎？你得用各種語言跟他們描述這種冷，我接到他們之后大概介紹下冰雪文化之后，就給他們講從頭到腳該怎么穿才保暖；準(zhǔn)備不充足的游客，我還得陪著他們?nèi)ガF(xiàn)買。

這種挑戰(zhàn)都算小的。比如冰雪大世界、東北虎林園這些景點(diǎn)的游覽時(shí)間因?yàn)榕抨?duì)變得更長(zhǎng)了，交通也更擁堵了。游客就來玩?zhèn)€三五天，你也不能把人家的時(shí)間都浪費(fèi)在交通、排隊(duì)這些上。

我們就得根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來重新規(guī)劃時(shí)間。像避開自由行散客的高峰，早一個(gè)小時(shí)出發(fā)，或者說繞遠(yuǎn)路避開早上6:30~8:30之間哈爾濱早高峰的擁堵，這都需要你平時(shí)有很多積累和判斷。

最要命的是身體上的累。我們工作室100個(gè)導(dǎo)游基本每天都要工作12~14個(gè)小時(shí)，一般早上8點(diǎn)到8點(diǎn)半之間出發(fā)，晚上9點(diǎn)多給游客送回酒店，等導(dǎo)游到家也得10點(diǎn)之后了，比往年冬天工作得長(zhǎng)上兩個(gè)小時(shí)。

沒做過旅游的人不懂這個(gè)行業(yè)的苦，尤其在東北這個(gè)地區(qū)做戶外工作。

很多人都說，導(dǎo)游不就帶著客人玩嗎？哪有那么簡(jiǎn)單。你的語言表達(dá)能力要強(qiáng)，我一直說導(dǎo)游跟說相聲的郭德綱是同行，靠的都是通過語言藝術(shù)建立你的人格魅力去吸引你的客人；你的思維方式還要敏捷，你還得是一個(gè)會(huì)計(jì)、一個(gè)精算師、時(shí)間規(guī)劃者。

還有就是哈爾濱這個(gè)“死冷寒天”的，我自己帶團(tuán)每次都是穿五件衣服、四條褲子、大棉鞋，頭上戴兩個(gè)帽子，但在嚴(yán)寒天氣里，頂天半小時(shí)到四十分鐘就全打透了，回家脫衣服都是涼的，得放暖氣片上烤一宿。

我工作室之前有幾個(gè)北京、大連來的導(dǎo)游帶了一個(gè)團(tuán)就不干了，就是因?yàn)樘淞恕?/p>

未來幾年可能更忙

這個(gè)冬天雖然挺累，但是我也為我自己的城市感到高興。

2023年哈爾濱確實(shí)改變很大，我覺得最大的變化是更人性化，更珍惜當(dāng)下。我們的政府、我們老百姓都非常珍惜這種突然的流量，客從遠(yuǎn)方來，你來我家了我就愿意把我家這所有東西都拿給你吃，最好的都展示給你看，東北人的這種熱情勁兒就是這樣。

未來幾年，我估計(jì)哈爾濱旅游還是會(huì)挺火，你想2025年2月作為冰雪之都的哈爾濱要舉辦亞冬會(huì)，夏天作為一個(gè)音樂之都要舉辦一個(gè)全世界規(guī)模的薩克斯管大會(huì)，再加上哈爾濱市內(nèi)越來越多的旅游景點(diǎn)和黑龍江大力開發(fā)的漠河游、伊春游，所以不管是國(guó)內(nèi)游客還是入境游客可能會(huì)更多。

但對(duì)明年我也挺擔(dān)憂，因?yàn)槿耸植蛔恪?/p>

我的理想是做哈爾濱的外文工作室，但現(xiàn)在我們只能用英、日、韓、俄語帶團(tuán)，我還想再發(fā)展些法語、西班牙語，還有現(xiàn)在哈爾濱最缺的越南、印尼、柬埔寨這些東南亞國(guó)家語種的人才。

我們現(xiàn)在跟這些國(guó)家游客的團(tuán)只能用英語交流，但他們的英語水平也比較有限，還得有第三方領(lǐng)隊(duì)幫著翻譯，你很難直接跟游客達(dá)成共鳴。

哈爾濱這個(gè)城市過去很難留住我想要的人才。但通過這一年再加上未來幾年的積累，哈爾濱有希望形成一些自己的優(yōu)勢(shì)。

今年是我干導(dǎo)游的第20年。2004年的時(shí)候，我還在哈爾濱一個(gè)事業(yè)單位上班呢，有編制的那種。很偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)朋友介紹我去給來哈爾濱旅游的外國(guó)游客當(dāng)翻譯，5天時(shí)間就賺了幾千塊錢，那可是20年前啊。

后來我索性辭職徹底進(jìn)入了這行，2015年我還成立了自己的旅游工作室。

我確實(shí)是吃到了中國(guó)旅游的紅利，當(dāng)我同學(xué)一年掙四五萬的時(shí)候，我一年已經(jīng)可以掙30萬了。但即便如此，我在35歲以前都被我爸看不起，他認(rèn)為我這輩子沒啥出息了。

其實(shí)我能理解他們。東北這個(gè)地方比較保守，尤其我爸和我媽這輩子都在體制內(nèi)，而且職位都不低，家里的親戚也都是這樣，只有我例外。所以在外人面前，我爸不太愿意提起我，我自己也覺得挺對(duì)不起他們的，包括辭職的事情也是過了兩年才敢告訴他們。

去年我爸過75歲生日的時(shí)候，我端著酒跟他說，這輩子沒能成為他們的驕傲是我的一大憾事。但我爸說，我是他們的驕傲，他跟我媽沒想到我辭職后真能干出一片天地。

那天晚上，我們喝了好多酒。