林俊杰演唱會(huì)被點(diǎn)名，周杰倫等歌手也存在“退票有別”

以杭州平均票價(jià)1130元計(jì)算，門(mén)票總收入超過(guò)1.3億元。

▲林俊杰上半年10地開(kāi)唱 圖/林俊杰微博

5月13日，林俊杰蘭州站演唱會(huì)開(kāi)票即售罄。

而2天前，林俊杰濟(jì)南站演唱會(huì)剛剛落下帷幕，本月25日至26日，蘇州站也將開(kāi)唱。密集的演唱會(huì)安排下，退票政策也成了“反面教材”。

5月9日，江蘇省消保委整合分析了近一個(gè)月來(lái)江蘇全省文娛市場(chǎng)出現(xiàn)125676條消費(fèi)輿情，并指出當(dāng)前文娛消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)集中在了退票困難、虛假宣傳、黃牛倒賣等焦點(diǎn)問(wèn)題。其中，林俊杰天津演唱會(huì)“無(wú)無(wú)條件退款，退票梯次共3檔”，而蘇州場(chǎng)和哈爾濱場(chǎng)退票梯次分別為四檔和三檔，三場(chǎng)演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)存在不同。“同一個(gè)歌手的演唱會(huì)，不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一，容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。”

5月14日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在大麥APP上看到，被江蘇省消保委點(diǎn)名后，林俊杰尚未開(kāi)唱的蘇州演唱會(huì)和哈爾濱演唱會(huì)并未更改退票政策。對(duì)此，大麥客服回應(yīng)記者稱，大麥作為票務(wù)代理平臺(tái)不參與項(xiàng)目的退票規(guī)則制定及退票手續(xù)費(fèi)收取，具體以頁(yè)面公告為準(zhǔn)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴搜索看到，關(guān)于演唱會(huì)退票的投訴超過(guò)2.2萬(wàn)條，不少消費(fèi)者稱存在“二次開(kāi)票退票難”“出現(xiàn)特殊原因卻無(wú)法退票”。還有消費(fèi)者在社交媒體上稱，自己在大麥退票時(shí)經(jīng)歷了退票規(guī)則前后不一致、48小時(shí)內(nèi)可退款申請(qǐng)后卻遭拒的情況。

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上半年嗨唱20場(chǎng)，杭州一地門(mén)票收入超4000萬(wàn)

演出開(kāi)始前的維權(quán)問(wèn)題，主要集中在退票困難方面。

江蘇省消保委指出，林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)按照時(shí)間段分為4個(gè)梯次：無(wú)條件退票、門(mén)票價(jià)格20%、門(mén)票價(jià)格50%、不支持退票，根據(jù)其演唱會(huì)380-1880元的票價(jià)計(jì)算，退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。

同樣是林俊杰演唱會(huì)，哈爾濱6月22日?qǐng)龃蔚难莩獣?huì)，退票按時(shí)間分3個(gè)梯次：無(wú)條件退票、門(mén)票價(jià)格30%和不支持退票；而天津4月13日的演唱會(huì)則不存在無(wú)條件退票規(guī)則，退票按時(shí)間段分為門(mén)票價(jià)格3%、門(mén)票價(jià)格30%以及不支持退票三個(gè)梯次進(jìn)行劃分。

▲林俊杰三場(chǎng)演唱會(huì)退票政策不一致 圖/江蘇省消保委網(wǎng)站

江蘇消保委指出，各演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明等問(wèn)題，無(wú)疑是讓消費(fèi)者提前支付票價(jià)的同時(shí)又限制了消費(fèi)者退票的權(quán)利，加重了消費(fèi)者退票的負(fù)擔(dān)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無(wú)效條款。

5月14日，，貝殼財(cái)經(jīng)記者分別撥打了林俊杰天津演唱會(huì)、蘇州演唱會(huì)及哈爾濱演唱會(huì)三地主辦方電話，截至發(fā)稿時(shí)并未接通。

演唱會(huì)熱潮之下，林俊杰同樣忙于轉(zhuǎn)場(chǎng)。

貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，3月16日至6月23日，林俊杰在內(nèi)地輾轉(zhuǎn)10城，包括成都、杭州、福州、天津、深圳、濟(jì)南、蘇州、鄭州、貴陽(yáng)和哈爾濱，每地均舉辦2場(chǎng)演唱會(huì)，總計(jì)20場(chǎng)。不過(guò)，貝殼財(cái)經(jīng)記者在大麥APP上看到，原本6月1日、6月2日定于鄭州的演唱會(huì)，地點(diǎn)變?yōu)榱四喜?/p>

從演唱會(huì)間隔時(shí)間來(lái)看，林俊杰演唱會(huì)不同城市轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間在7天-14天不等，如成都站和杭州站之間間隔7天，濟(jì)南站和蘇州站之間隔了14天。

大麥APP顯示，目前林俊杰上半年演唱會(huì)門(mén)票均已售罄。以杭州奧體中心舉辦的兩場(chǎng)演唱會(huì)為例，票價(jià)均在380元至1880元不等，兩場(chǎng)約有12萬(wàn)名歌迷參加。以最低票價(jià)計(jì)算，兩場(chǎng)演唱會(huì)門(mén)票總收入4560萬(wàn)元，以平均票價(jià)1130元計(jì)算，門(mén)票總收入可達(dá)1.356億元。

演唱會(huì)熱浪，同樣帶火周邊產(chǎn)品。“JJ20”APP上，周邊產(chǎn)品包括T恤、帽子、迷你熒光棒等，均顯示已售罄。其中最便宜的為10元環(huán)保購(gòu)物袋，最貴的為598元夾克，多款T恤售價(jià)在250元左右。

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退票政策成吐槽重災(zāi)區(qū)，周杰倫等歌手均存“退票有別”

2024年國(guó)內(nèi)演唱會(huì)市場(chǎng)仍是一片火熱。

貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年，周杰倫、五月天、張惠妹等歌手和樂(lè)隊(duì)也在密集開(kāi)唱，其中周杰倫4月至9月在內(nèi)地輾轉(zhuǎn)5城，每個(gè)城市均連唱4場(chǎng)，總計(jì)20場(chǎng)。而此前備受爭(zhēng)議的五月天，將于5月18日至6月1日在北京鳥(niǎo)巢開(kāi)唱，場(chǎng)數(shù)達(dá)到10場(chǎng)，目前門(mén)票均已售罄。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在大麥APP上看到，不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一并非個(gè)例，包括周杰倫、張惠妹、許嵩等熱門(mén)歌手。其中，周杰倫福州演唱會(huì)退票政策包括“無(wú)條件退、退票收取30%手續(xù)費(fèi)、不接受任何理由退票申請(qǐng)”三個(gè)檔次，而其在長(zhǎng)沙的演唱會(huì)的退票政策為“無(wú)條件退、退票收取10%手續(xù)費(fèi)、退票收取20%手續(xù)費(fèi)、不接受任何理由退票申請(qǐng)”四檔。

貝殼財(cái)經(jīng)記者以“演唱會(huì)退票”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴上搜索看到，有超過(guò)2.2萬(wàn)條相關(guān)投訴，涉及大麥、貓眼、秀動(dòng)等平臺(tái)，還有消費(fèi)者直接投訴演唱會(huì)主辦方。

▲黑貓投訴上關(guān)于演唱會(huì)退票的投訴超過(guò)2.2萬(wàn)條 圖/黑貓投訴截圖

多名投訴者表示，第二次開(kāi)售的演唱會(huì)門(mén)票退票關(guān)閉時(shí)間早于開(kāi)票時(shí)間，二開(kāi)門(mén)票無(wú)法享受到與首次開(kāi)票同樣的退票權(quán)益。

一名粉絲告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己于4月30日15:55購(gòu)買(mǎi)了五月天二次開(kāi)售的演唱會(huì)門(mén)票，但退票時(shí)間停止于當(dāng)日13:54，自己因工作原因無(wú)法前往演唱會(huì)，要求退票平臺(tái)卻不予支持。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴上看到，購(gòu)買(mǎi)五月天二次開(kāi)票后無(wú)法退款的投訴已超過(guò)300條。

因特殊原因申請(qǐng)退票難的問(wèn)題，同樣成為一大槽點(diǎn)。有消費(fèi)者表示，由于自己突然查出肺結(jié)核，說(shuō)明了特殊情況并且申請(qǐng)退票，貓眼要求其上傳憑證，但之后該平臺(tái)稱無(wú)法退票。“讓一個(gè)住院治療的傳染病患者去看演唱會(huì)。”

廣東的林女士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己曾在貓眼平臺(tái)買(mǎi)了兩張演唱會(huì)門(mén)票，但申請(qǐng)退款時(shí)卻碰到了困難，“明確寫(xiě)明了48小時(shí)內(nèi)無(wú)條件退款，貓眼卻拒絕退票。”趙女士稱，經(jīng)過(guò)多方投訴，歷時(shí)一周，才在政府的介入下獲得全額退款。

針對(duì)退票難的問(wèn)題，江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人藍(lán)天彬律師向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，平臺(tái)和主辦方應(yīng)及時(shí)告知各種情形，演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)不透明等情形涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

“針對(duì)退票難的問(wèn)題，消費(fèi)者可與售票方或主辦方協(xié)商和解，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴以及向人民法院提起訴訟。”藍(lán)天彬律師表示。

北京云亭律師事務(wù)所律師向敏向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票后，實(shí)際上是與售票方建立了合同關(guān)系。在這個(gè)合同中，雙方都需要嚴(yán)格遵守合同約定的內(nèi)容。正常情況下，無(wú)論是消費(fèi)者還是售票方，都應(yīng)按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

“退票手續(xù)費(fèi)實(shí)際上對(duì)于單方違約行為承擔(dān)的違約責(zé)任，違約以損失為前提，需要有一定的合理性。比如不可歸責(zé)消費(fèi)者的，全額退票；約定雙方均需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，按照比例退票；屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，不能退票等。”

對(duì)于二次開(kāi)票和首次開(kāi)票所享受的權(quán)益不同，向敏認(rèn)為，由于演出從前期宣傳、門(mén)票銷售至演出正式舉行，具有一定的周期，門(mén)票售出后留給再次出售該票的時(shí)間會(huì)越來(lái)越短，售票單位對(duì)于退票行為進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)南拗?，亦是督促人們理性選擇，如果因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е碌耐似保掷m(xù)費(fèi)具有一定的合理性，但是對(duì)于第二次開(kāi)票的退費(fèi)規(guī)則理應(yīng)明確清楚告知消費(fèi)者，取得消費(fèi)者同意。保障消費(fèi)者在明確知曉的情況下做出合適選擇。

向敏建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，需要充分了解退票政策，保留好購(gòu)票憑證，購(gòu)票時(shí)退票規(guī)則的截圖以及詢問(wèn)的聊天記錄，以便后期有維權(quán)需要時(shí)使用。