“年輕人更懂年輕人。”被問及成為社區兼職調解員的初衷,“95后”小伙吳強強直言,“我們社區青年居多,我想用青年力量化解青年群體矛盾糾紛,成為大家可以信賴的知心人。”
在“楓橋經驗”發源地——浙江,除了一批德高望重的老者、具有豐富社會經驗的各界人士、專門從事調解工作的基層干部等,還涌現了一位位青年調解員,他們活躍在青年群體之中,“以青調青”幫助解決青年的“煩心事”。
調解現場。盧曉春 攝
吳強強是浙江省寧波市江北區前江街道某物業公司的安防主管,為人熱心的他總是積極參與社區的大小事。今年年初,江北區首個“青年調解工作室”——云商“谷”事青年調解工作室成立,取吳強強之名的“強強”青治調解站也開門服務,這名年輕小伙當起了社區“和事佬”。
走進該調解站,“有事找小強,鄰里來幫忙”等宣傳語醒目,還設計了以吳強強為原型的卡通形象,至今已成功調解諸多矛盾糾紛。
一個月前,居民余先生來到“強強”青治調解站,稱自家樓上住戶漏水嚴重,已經滲透到他家天花板,且無人處理。吳強強獲悉后立即趕到現場,與樓上住戶了解情況并進行調解,最終樓上住戶同意對漏水管道進行維修,成功化解了這起矛盾。
“沒想到這么快就幫忙解決了。”余先生事后稱贊道,這位“95后”調解員雖然年齡不大,但能力不小。
在基層社區,由于人員流動性大、青年生活個性化足、一磚一瓦緊密相連,“上下樓”之間發生矛盾糾紛在所難免,同時也考驗著青年調解員的矛盾調解水平。
從“不知從何說起”的“調解新手”到老練從容的“調解精兵”,吳強強在學習矛盾糾紛調解辦法上,下了不少功夫。
吳強強坦言,遇到難以調解的矛盾糾紛,他就會請教社區民警王慧雄,“王警官有豐富的調解經驗,比如怎樣提升語言技巧,站在矛盾雙方考慮問題,從而拉近與雙方的距離。”
除了社區民警,結對律師每個月也會不定期來調解室駐點辦公,講解一些基本的法律知識。吳強強借此機會主動學習,在日復一日的積累中,不斷提升矛盾調解水平。
據吳強強介紹,他還摸索出了一套矛盾糾紛“三級聯調”方法,按照居民反映事件的輕重緩急,將其劃分為“ABC”3個等級。具體看,對于能夠“及時辦結”的小事,標注為C級,由自己出面及時解決;對于比較復雜的群眾需求和矛盾,標注為B級,邀請社區民警參與解決;對于情況特別復雜,且涉及很多部門的民生事項,標注為A級,邀請多方力量參與協商調解。
截至目前,吳強強參與調處C級矛盾超過200起、B級矛盾45起、A級矛盾7起。
村社是基層治理的“最小單元”。在吳強強創新的“三級聯調”方法加持下,越來越多青年也參與到社區治理中。“接下來,我會積極參與青年調解員的培訓,更系統地學習調解方法,努力在自己的小崗位上發光發熱。”吳強強如是說。
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