“五一”假期將至，旅游再成熱門選項。據(jù)旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間機票、酒店、門票、租車的訂單量較2019年同期均有明顯增長，旅游人次有望達2億人次新高。數(shù)據(jù)攀升，反映市場熱度，也對景區(qū)和地方管理水平提出更高要求。
守住安全底線，才能收獲安心游。旅游需求越是高漲，越是要守牢出游安全這一基礎要求。文化和旅游部辦公廳也于近日發(fā)布通知，要求各地進一步加強旅游景區(qū)安全管理。這再次提醒我們，安全是旅游景區(qū)運營和旅游行業(yè)發(fā)展的“第一生命線”，安全弦必須時刻繃緊、不能放松。各地相關部門要主動監(jiān)管、指導，景區(qū)自身也要夯實安全管理基礎。事先抓好隱患排查和應急演練，常態(tài)化完善安全提示和防護設施，重點加強對索道、纜車、漂流、游船等項目的安全監(jiān)管，織密織牢安全保障網(wǎng)。
把好防疫關口，方可實現(xiàn)健康游。除了常規(guī)安全管理外，考慮到疫情防控進入常態(tài)化階段，景區(qū)人多且密集，更要注意疫情防控。“健康是1，其他都是后面的0。”要想避免“一失萬無”，就得確保“萬無一失”。各地要加強對疫情形勢預判和風險評估，把疫情防控規(guī)定要求落細落實，形成“執(zhí)行、督查、反饋、改進”的閉環(huán)，堅決防止疫情反彈、防范聚集性感染。景區(qū)則應嚴格按照最新修訂版《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》要求，做好公共衛(wèi)生和場所防控，加強員工健康監(jiān)測和管理，引導游客遵守防控要求等，把好主體責任，防范風險挑戰(zhàn)。
提升服務效能，優(yōu)化促進品質游。旅游旺季，服務質量、服務態(tài)度愈顯關鍵。隨著國內旅游市場持續(xù)復蘇，上下游產(chǎn)業(yè)均在恢復發(fā)展。值此關鍵時期，商家更應珍惜機遇、善待游客，不能宰客坑人，搞一錘子買賣。要有“風物長宜放眼量”的眼光，不僅要通過提前預約、及時疏導等舉措回答好游客“人多不多、路堵不堵”等問題，更要加快培育新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動文旅消費提質升級，在吃住行游購娛等方面為游客提供更加深度多樣的選擇、更加便捷貼心的服務。而對各地政府和管理部門來說，也要進一步規(guī)范旅游市場，暢通投訴渠道，努力解決和協(xié)調可能發(fā)生的糾紛問題，確保廣大游客游得安心、玩得舒心。
增設“健康ETC”“熱成像測量體溫”等信息化防疫智慧體系；實施分時段預約制度，引導游客間隔入園、錯峰旅游；文旅會同宣傳、公安、交通等部門，加強景區(qū)內外游客疏導……可以看到，全國多地在“五一”假期到來前已經(jīng)及時部署、主動作為，在防疫、衛(wèi)生、游覽和治安等方面強化安全保障，提升服務水平。
中國旅游市場消費潛能巨大，未來大有可為。只有一手抓好安全防疫，一手抓好服務保障，二者合力協(xié)同，才能推動景區(qū)有序安全開放，消費潛力持續(xù)激發(fā)，旅游產(chǎn)業(yè)加快復蘇，真正實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展和游客體驗兩不誤、雙在線。
