剛買到的醬油降價(jià)了，想申請(qǐng)保價(jià)，卻發(fā)現(xiàn)原本的贈(zèng)品秒變15元;300元的價(jià)差，平臺(tái)只保價(jià)30元，因?yàn)橘?zèng)品的價(jià)格為270元……近來(lái)，各大購(gòu)物節(jié)、電商節(jié)你方唱罷我登場(chǎng)，商品的售后問(wèn)題隨之成為重災(zāi)區(qū)，其中有關(guān)“保價(jià)時(shí)贈(zèng)品也算錢”的投訴引發(fā)不小關(guān)注。
顧名思義，贈(zèng)品就是免費(fèi)贈(zèng)予物。訂單里標(biāo)價(jià)0元的東西，在保價(jià)環(huán)節(jié)忽然搖身一變成了有價(jià)商品，而且價(jià)格高低全憑商家一張嘴，這個(gè)“變身術(shù)”玩得真叫高明!然而，事實(shí)上“保價(jià)時(shí)贈(zèng)品也算錢”既違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，法理難容;對(duì)商家來(lái)說(shuō)，搞挖坑式、算計(jì)式促銷也無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳，必須予以糾正。
所謂“保價(jià)”服務(wù)，即平臺(tái)承諾，針對(duì)同一店鋪的同一商品，購(gòu)買后在一定時(shí)限內(nèi)(一般是七天或者十五天)如出現(xiàn)降價(jià)，由保險(xiǎn)賠付消費(fèi)者差額。然而，由于贈(zèng)品的身價(jià)和功能隨著商家的需求不斷變換，其“秒變”出的身價(jià)填補(bǔ)了商品的差價(jià)部分，讓“保價(jià)”淪為了空頭支票。
如果贈(zèng)品涉及價(jià)格問(wèn)題，平臺(tái)就應(yīng)在價(jià)格保護(hù)條款中明確“保價(jià)時(shí)贈(zèng)品也算錢”，并以顯著方式提示消費(fèi)者，確保消費(fèi)者下單時(shí)充分知情，讓消費(fèi)者自主選擇是否繼續(xù)消費(fèi)。平臺(tái)未就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行顯著提示，在消費(fèi)者提出保價(jià)時(shí)卻強(qiáng)制其接受贈(zèng)品價(jià)格，限制了消費(fèi)者獲取全額價(jià)差補(bǔ)償?shù)臋?quán)利，也限制了消費(fèi)者自由選擇是否需要贈(zèng)品的權(quán)利，在法律上屬于無(wú)效格式條款，也明顯有失公平。此外，售貨后根據(jù)需要隨意給贈(zèng)品定價(jià)，以便將差價(jià)縮小在可控范圍內(nèi)，如此“保價(jià)”等同于搭售“有價(jià)贈(zèng)品”，也違反了我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。
違法必究!確保贈(zèng)品免費(fèi)，確保“保價(jià)”服務(wù)兌現(xiàn)承諾，有關(guān)部門應(yīng)加大市場(chǎng)監(jiān)督力度、暢通投訴渠道，對(duì)類似違法行為及時(shí)予以糾正，并施以懲戒，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
退一步講，商家在贈(zèng)品和“保價(jià)”服務(wù)上玩套路，明顯得不償失。商家主動(dòng)送贈(zèng)品，無(wú)疑為了增強(qiáng)用戶黏性，增加好感。“保價(jià)”并非標(biāo)配服務(wù)，商家紛紛選擇這一服務(wù)，同樣是為了博得用戶好感。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品也許“雞肋”也許實(shí)用，無(wú)論如何并不吃虧，而“保價(jià)”服務(wù)，又為他們買了一份放心，這些本是買賣雙方皆大歡喜的好事。但在投訴案例中，贈(zèng)品在保價(jià)時(shí)變?yōu)橛袃r(jià)商品，好像是漁人垂釣的誘餌，不僅一舉抹殺了消費(fèi)者的好感，甚至?xí)l(fā)憎惡感。
平心而論，貨比三家這件事在當(dāng)下已接近零成本，除了需要花費(fèi)些時(shí)間，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指，商品所有信息都能一目了然。哪個(gè)平臺(tái)哪個(gè)店鋪想通過(guò)虛晃一槍、偷梁換柱來(lái)蒙騙人，純屬自欺欺人。消費(fèi)者吃虧上當(dāng)也許未必都會(huì)去維權(quán)，但對(duì)“贈(zèng)品”的反感會(huì)積淀下來(lái)，對(duì)這個(gè)商家不誠(chéng)信的印象會(huì)沉淀下來(lái)。本身愉快的交易關(guān)系，因?yàn)橘?zèng)品和“保價(jià)”這樣本該是錦上添花的事變了味，哪頭是便宜哪頭是吃虧，值得商家仔細(xì)掂量!
