“每次見她都是笑瞇瞇的，我們也跟著笑起來。”
“特別貼心，真比親女兒還親呢！”
“她有一副熱心腸，見到我們就問個不停。”
……
在華邦美好家園（成都錦江）孝慈苑，說起院長陳玲英，老人們總是不由得豎起大拇指。
成都錦江孝慈苑院長陳玲英
進入養老行業五年多，陳玲英用專業、專注、專心，為300余名老人搭建了一個充滿愛的“大家庭”，這個家庭還在不斷壯大，“很多一開始就住進來的老人已經‘安利’了很多親朋好友來住了。”
愛操心的“大家長”
初見陳玲英，一雙大眼睛溫柔似水，頭發簡單扎成馬尾，身穿與員工統一的黃色短袖工作服，讓人無法將她與形象照中那個“嚴肅、精干”的院長聯系起來。
在她略顯擁擠的辦公室坐下，聊起孝慈苑，陳玲英形象照中“干練”的氣質回來了。
“老人住的房間都配有陽臺，每兩層有一個活動區域，二樓還有專用的各類活動室。”在陳玲英這個“大家長”的精心打造下，孝慈苑仿佛一個井然有序的“幼兒園”，上午工作人員會組織集體活動強身健體，下午老人可自由活動，寫書法、看電影、跳舞……一個個興趣小組也都自發的組建起來。
不能自行活動的老人怎么辦？“我們綜合老人健康、生活能力等多種情況，會分配不同的居住區域，避免部分老人的心理落差。”陳玲英對于老人們的考慮，更偏重于精神層面。
與生活多年的居住環境告別，入住養老院，絕大部分老年人內心都是抗拒的。“比起富麗堂皇的裝修風格，老人最需要的，是‘被需要’的感覺。”為此，陳玲英操了不少心。
陳玲英問候院里老人的生活起居
搭建平臺讓老年人在群體生活中發揮特長，甚至可以教授別人；逢年過節組織老年人一起布置養老院，共度節日；鼓勵大家多交朋友，互相幫助……當“被需要感”拉滿，老人們的“被拋棄”感正逐漸消失，把這里當作家一樣，呼朋喚友，“安利”更多人入住，一起安享晚年生活。
為了讓老人家屬放心，愛操心的陳玲英建起了6個家屬群，這在孝慈苑所屬的華邦美好家園養老集團來說屬于首創。面對龐大的家屬群，公布老人的動態，潛藏各種各樣的風險，“我們要勇于面對這種風險，這樣才能不斷倒推我們做好為老服務。”說著，陳玲英的手機又響了起來，“老媽今天吃的雞腿，伙食不錯啊。”“爸今天起來走路了，看著很精神。”一句句家屬的點贊在群里彈出來。
老人錢奶奶展示她在春節時與陳玲英的合照
“有時候對自己的父母可能都沒這么好。”在私生活中，陳玲英是個不同于“溫柔院長”的急性子，但一看到養老院中的老人們，總是有用不完的耐心與溫柔。“可能就奇怪了吧，有這么一個標準。”陳玲英笑著說。
自我消解的養老從業人
“難，真的很難。”回憶起進入養老行業的這幾年，陳玲英對“道阻且長”這四個字有了更深的體會。
2015年，因丈夫工作調動，本是醫院院長助理的陳玲英，辭職從家鄉來到成都，“偶然”進入當時還十分新興的養老行業。
“我當時差點以為被騙了”，來到面試地點后，陳玲英看著還是一片工地的孝慈苑，陷入了糾結。在與友人確認了公司的正規性后，陳玲英也想起了在醫院工作時，看到的無依無靠的老人，“或許我能為老人們真正做點什么”，陳玲英最終決定干，擔任護理部主任一職。
陳玲英處理院內事務
進入一個陌生的行業，難題也接踵而至，溝通是其中最大的難題。面對對養老院存在誤解的老人與家屬、進入養老院生活不適應的老人、心思敏感的老人，陳玲英往往一溝通便以小時計，再加上院內其他事務，陳玲英總感覺時間不夠用，“一抬頭便又是下班時間了，加班也是家常便飯。”
陳玲英在接受采訪的空檔處理院內事務
即使全身心都獻給了老人，但身處服務行業，“心酸時刻”在所難免。“曾經有一個家屬打來電話，沒有介紹具體情況，上來就先斥責了我40多分鐘。”面對這樣的情況，陳玲英委屈，但她更知道，養老行業的管理服務者，承擔的是職責所在，因此要以耐心與笑臉來對待他人，情緒只能留待自我消化。
“其實做過養老服務的人，大部分都因為工作的事情自己偷偷哭過的。”陳玲英說。
另一個更現實的難題，便是收入不高。“和我之前相比，差異比較大”，養老行業投入多，回報低，陳玲英不是沒想過放棄，可看著老人們，她放不下，那種“被需要感”，充實著她的內心。
如果不能得到一時的利益，何不把這份事業的前景描繪得更好，“如果我老了，我希望我也能住進這樣的養老院，甚至更好。”作為養老行業開拓者中的一分子，陳玲英穩住心神，一往無前。
孝慈苑獲得的部分錦旗
當看到老人能夠重新吞咽，能夠下床走動，笑聲變得越來越多，胃口變得越來越好……這些點滴瞬間匯聚成溫暖能量，讓陳玲英更加堅定，也在全院的老人和職工心中炙熱流淌。
全心全意的“匠人”
剛在孝慈苑工作時，陳玲英聽集團領導人說過一句話，“養老行業是在積善行德”，那時她并不能夠理解，五年時間，與老人、老人家屬的相處，對整個養老行業困境的深入了解，陳玲英逐漸感同身受。
2020年，陳玲英升任孝慈苑院長一職，身上的擔子更重了，對養老環境的改善也有了更多想法。
為更加貼合老人的實際需求，同時激發員工的活力與潛能，陳玲英改變了原先以職能劃分的部門結構，轉為更加精細的劃分方式。同時，重視養老服務人才培養。采取了六級護理等級考核體系，針對不同層次的服務人員進行培訓、考核。也與院校養老服務與管理專業進行校企合作，擴充養老行業人才培養機制的有效途徑。
陳玲英與員工交流近期工作
除了在院內進行制度改善，作為成都養老行業的標桿，陳玲英也帶領孝慈苑將優質養老服務輻射向更廣闊的院外區域——居家養老。
“我們推出智慧家庭養老床位，向失能、高齡、特殊困難老年人提供失能護理、日間照料以及助餐助浴助潔助醫助行助急的服務。”陳玲英說，為了對特殊困難高齡、失能、殘疾老年人家庭實施適老化改造幫助，還配備輔助器具和防走失裝置等措施，讓困難家庭也能享受到優質的養老服務。
在人口老齡化日益加劇的今天，把養老服務從院內延伸到院外，從簡單條線管理到精細化管理，陳玲英憑借優秀的養老護理專業經驗與帶領團隊打造的優質養老服務獲得了行業內人的點贊，也獲評成都市錦江區第五屆“濯錦工匠”稱號。對于榮譽，陳玲英倍感榮幸，卻并不為此驕傲自滿。
“工匠，在我理解就是實實在在地做好每一件事情，全心全意做好為老服務，執著追求品質，拓展精益求精”，陳玲英對于工匠精神的理解十分質樸而又誠懇，一如她在養老事業上所做的一樣，她也信奉，“人生最好的修行是一份從善的工作。”
陳玲英
日子還在不停的往前走，陳玲英的養老服務工作也愈加忙碌，可每到下班后，總會有院里的老人跑來叮囑一句“太晚了，快點回家”，陳玲英便覺得，值了?。ú虝曰?馮小玨 攝影報道）
