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一盒冰淇淋,引發寶馬MINI公關“血案”| 環球人物評

2023-04-22 07:18:00 來源:環球人物網-環球人物微信 作者:馮群星
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輕描淡寫、轉移矛盾,

如同火上澆油。

19個小時之內,一家世界知名企業連發兩份致歉聲明,為什么網友還是不買賬?

第一,讓網友感到不滿的,是寶馬MINI的敷衍態度。

昨天下午的第一份回應,將原因歸咎于“內部管理不細致和工作人員失職”。輕描淡寫、轉移矛盾的做法,如同火上澆油。

正如有的網友所說,凡是寫過檢查的小學生都知道,這樣的措辭真是毫不走心,完全沒覺得自己有錯。

·MINI中國第一份聲明。

第二,讓網友感到可笑的,是寶馬MINI的前后不一。

第一份聲明還掛在熱搜上,網友拍到的給外國人吃冰淇淋而對中國人說“沒有了”的視頻也還掛在熱搜上,第二份聲明就改口了,稱吃冰淇淋的外國人是自家員工。

說法不一,只會讓網友追問:真相到底是什么?寶馬MINI在掩飾什么?

·MINI中國第二份聲明。

第三,讓網友感到可氣的,是寶馬MINI的陰陽怪氣。

第二份聲明莫名其妙來了一句“反問式回應”:“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間?”

言下之意,反倒批評網友不夠寬容了。在網友看來,這完全是一種居高臨下的“甩鍋”,甚至是制造新的矛盾。

一個企業也好,一個人也好,面臨公關危機時,具體措辭只是“術”;真誠與尊重,才是最重要的“道”。

截至歐洲中部夏令時間4月20日晚18:30,寶馬汽車公司日內跌3.62%,市值蒸發超150億元人民幣,相當于近5億個冰淇淋的價格。

希望這“5億個冰淇淋”能提醒寶馬MINI,對消費者給予應有的真誠和尊重,不要再摔更多次。

事件回顧:4月20日,有網友爆料稱,上海車展寶馬MINI展臺對中外訪客區別對待。中國客人來領冰淇淋,工作人員說已經“發完了”。沒一會兒,一位外國男士到訪,工作人員卻當場拿出冰淇淋,還教男士如何取勺子。

總監制:  呂   鴻

監    制: 張建魁

主    編: 許陳靜

編    審: 蘇   睿

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責任編輯:邱小宸
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