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評(píng)論|國泰航空“輕道歉”?互聯(lián)網(wǎng)沒忘記它那段黑歷史

2023-05-23 17:59:20 來源:環(huán)球人物網(wǎng)-環(huán)球人物微信 作者:仗義姐
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原標(biāo)題:國泰航空“輕道歉”?互聯(lián)網(wǎng)沒忘記它那段黑歷史 | 環(huán)球人物評(píng)

國泰航空的雇員

哪來的資格跪舔英語?

5月22日,有旅客實(shí)名舉報(bào)國泰航空歧視非英語乘客,其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港,座位靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。從坐下開始,就不斷聽見后艙乘務(wù)員用英文及粵語抱怨、歧視乘客。

國泰航空雖然當(dāng)晚就發(fā)了道歉聲明,但措辭值得警惕。聲明中說,“國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)”,并強(qiáng)調(diào)“此事件給大家?guī)淼睦_”。

仗義姐首先要問:乘務(wù)員扎堆嘲笑乘客不會(huì)說英語,這只是輕飄飄的“困擾”二字嗎?

從企業(yè)本職上說,這分明是褻慢職務(wù)。乘務(wù)員不提供服務(wù),反倒聚在一起陰陽怪氣嘲弄服務(wù)對(duì)象。正如舉報(bào)者所說,“不要求額外熱心的服務(wù),請(qǐng)問為什么對(duì)旅客基本的尊重都做不到?”“國泰航空這就是你們培訓(xùn)的員工素質(zhì)?”

從企業(yè)操守上說,這分明是歧視和羞辱。國泰航空作為一家總部設(shè)在中國香港、以中國香港為業(yè)務(wù)樞紐的航空公司,其雇員哪來的資格跪舔英語?哪來的資格羞辱非英語乘客?

仗義姐還要問:劣跡斑斑的國泰航空,哪來的資格宣稱自己“致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)”?

互聯(lián)網(wǎng)是有深刻記憶的。

2019年,香港國泰航空先后發(fā)生飛行人員參與暴力沖擊被控暴動(dòng)罪卻未被停止飛行活動(dòng),以及惡意泄露航班旅客信息等事件,存在嚴(yán)重威脅航空安全的隱患,造成了惡劣的社會(huì)影響,增加了香港至內(nèi)地的輸入性航空安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,國家民航局向香港國泰航空發(fā)出重大航空安全風(fēng)險(xiǎn)警示。

連安全底線都可以丟棄的國泰航空,說自己還能提供高品質(zhì)服務(wù),誰信?

5月23日,有香港媒體引述了一句話:聽說國泰航空有些人一聽到普通話,就假裝聽不懂,那就送他們英文好了,No Zuo No Die。說得好!

總監(jiān)制:  呂   鴻

監(jiān)    制: 張建魁

主    編: 許陳靜

編    審: 蘇   睿

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責(zé)任編輯:馮小玨
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