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投遞員馬永強:將真情傳遞到千家萬戶

2021-07-15 11:37:33 來源:環球人物網
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右一為馬永強(資料圖)
 
  他是中國郵政集團一名普通的攬投管理員,從事一線投遞20余年。一份份散發著油墨芳香的報刊,一封封承載著親情、友情和愛情的信件從他手中傳遞到千家萬戶;一封封“死信”在他手中復活,一段段真情和幸福在他手中連接……
 
  他叫馬永強,男,漢族,現年51歲,業務技師,省級內訓師,投遞高級工,現任中國郵政集團有限公司宜賓市分公司攬投管理員。
 
  用戶至上 熱心為民服務
 
  從工作第一天起,馬永強就暗下決心,要做一名不一樣的投遞員,把每一件事情做好,真情為民服務,實現人生價值。
 
  為了做好投遞工作,馬永強把投遞段道資料和客戶信息整理成冊并熟記于心,熟練掌握了投遞區域的200多條街道小區和單位,成了大家公認的“活地圖”。為保證投遞時限,工作時,馬永強常常連飯也顧不上吃,水也顧不上喝,哪怕汗水打濕了衣服,也要優先保證郵件送達。遇到疑難郵件,他總是挨家挨戶詢問、查找,一封也未曾延誤。
 
  宜賓退休老人歐陽遐齡的宿舍沒有物業,老人又經常外出,所以郵件的接收成了難題。馬永強便主動幫其代收代投郵件,十多年風雨無阻從未中斷,歐陽老人逢人就夸他貼心。
 
  2000年12月,馬永強收到兩封臺灣信件,收信地址均為宜賓市洋街32號,但城區內并沒有洋街這個地址。憑借多年職業敏感,細心的馬永強判斷,這很可能是兩封尋親信!想到臺灣同胞尋親的迫切心情,馬永強立即四處打聽,尋找收件人。一番周折后,他決定在《宜賓日報》上刊登啟事。功夫不負有心人,終于,馬永強在李莊洋街找到了兩位80多歲的老人,失散數年的兩岸親人得以重拾親情。
 
  從這以后,馬永強常常會收到一些陌生人希望幫忙尋親找友的請求。一封封承載著寄信人焦急、期盼的信,放在馬永強面前的時候,他說,“這些不僅僅是信,對于我來說,是沉甸甸的責任。”而這份責任,馬永強一擔起就再未放下。
 
  2007年3月,馬永強收到來自安徽長豐縣退伍老戰士盧學珠的來信,希望找尋40多年前在云南當兵時的戰友黃子俊。面對跨省難題,馬永強并未知難而退,幾經周折,向居委會、派出所、公安局多次打聽,最后通過黃子俊的兒子黃昆找到老人,讓兩位老人重新取得了聯系。“真誠服務,溫暖用戶心”,黃子俊送來的錦旗至今掛在辦公室最醒目的位置。
 
  2011年,一張來自黑龍江哈爾濱市的明信片,引起了馬永強的注意,明信片上寫著“麻煩郵遞員幫我尋找宜賓的集郵愛好者陳康福,失去聯系25年了。”按照信上的地址,馬永強并未找到此人。歷盡數月,他跑遍轄區內所有街道和社區,終于在2011年3月找到了陳康福。“非常感謝您讓我們中斷25年的友誼再續前緣!”陳康福滿含熱淚地對馬永強說道。
 
  此事在宜賓引起了極大反響,當地媒體爭相報道郵政員工熱心為民服務的先進事跡。
 
  20多年來,經馬永強處理的疑難信件已經達到了數千封。在郵政這個服務行業里,“用戶至上,服務第一”是馬永強始終不變的工作原則,20多年來,他所背負的“責任”,其實只有短短的5個字:“為人民服務!”
責任編輯:李佩藺
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