右一為馬永強（資料圖）
他是中國郵政集團一名普通的攬投管理員，從事一線投遞20余年。一份份散發著油墨芳香的報刊，一封封承載著親情、友情和愛情的信件從他手中傳遞到千家萬戶；一封封“死信”在他手中復活，一段段真情和幸福在他手中連接……
他叫馬永強，男，漢族，現年51歲，業務技師，省級內訓師，投遞高級工，現任中國郵政集團有限公司宜賓市分公司攬投管理員。
用戶至上 熱心為民服務
從工作第一天起，馬永強就暗下決心，要做一名不一樣的投遞員，把每一件事情做好，真情為民服務，實現人生價值。
為了做好投遞工作，馬永強把投遞段道資料和客戶信息整理成冊并熟記于心，熟練掌握了投遞區域的200多條街道小區和單位，成了大家公認的“活地圖”。為保證投遞時限,工作時，馬永強常常連飯也顧不上吃，水也顧不上喝，哪怕汗水打濕了衣服，也要優先保證郵件送達。遇到疑難郵件,他總是挨家挨戶詢問、查找,一封也未曾延誤。
宜賓退休老人歐陽遐齡的宿舍沒有物業，老人又經常外出，所以郵件的接收成了難題。馬永強便主動幫其代收代投郵件，十多年風雨無阻從未中斷，歐陽老人逢人就夸他貼心。
2000年12月，馬永強收到兩封臺灣信件，收信地址均為宜賓市洋街32號，但城區內并沒有洋街這個地址。憑借多年職業敏感，細心的馬永強判斷，這很可能是兩封尋親信！想到臺灣同胞尋親的迫切心情，馬永強立即四處打聽，尋找收件人。一番周折后，他決定在《宜賓日報》上刊登啟事。功夫不負有心人，終于，馬永強在李莊洋街找到了兩位80多歲的老人，失散數年的兩岸親人得以重拾親情。
從這以后，馬永強常常會收到一些陌生人希望幫忙尋親找友的請求。一封封承載著寄信人焦急、期盼的信，放在馬永強面前的時候，他說，“這些不僅僅是信，對于我來說，是沉甸甸的責任。”而這份責任，馬永強一擔起就再未放下。
2007年3月，馬永強收到來自安徽長豐縣退伍老戰士盧學珠的來信，希望找尋40多年前在云南當兵時的戰友黃子俊。面對跨省難題，馬永強并未知難而退，幾經周折，向居委會、派出所、公安局多次打聽，最后通過黃子俊的兒子黃昆找到老人，讓兩位老人重新取得了聯系。“真誠服務，溫暖用戶心”，黃子俊送來的錦旗至今掛在辦公室最醒目的位置。
2011年，一張來自黑龍江哈爾濱市的明信片，引起了馬永強的注意，明信片上寫著“麻煩郵遞員幫我尋找宜賓的集郵愛好者陳康福，失去聯系25年了。”按照信上的地址，馬永強并未找到此人。歷盡數月，他跑遍轄區內所有街道和社區，終于在2011年3月找到了陳康福。“非常感謝您讓我們中斷25年的友誼再續前緣！”陳康福滿含熱淚地對馬永強說道。
此事在宜賓引起了極大反響，當地媒體爭相報道郵政員工熱心為民服務的先進事跡。
20多年來，經馬永強處理的疑難信件已經達到了數千封。在郵政這個服務行業里，“用戶至上，服務第一”是馬永強始終不變的工作原則，20多年來，他所背負的“責任”，其實只有短短的5個字：“為人民服務！”
