右一為馬永強(qiáng)（資料圖）
他是中國(guó)郵政集團(tuán)一名普通的攬投管理員，從事一線投遞20余年。一份份散發(fā)著油墨芳香的報(bào)刊，一封封承載著親情、友情和愛(ài)情的信件從他手中傳遞到千家萬(wàn)戶；一封封“死信”在他手中復(fù)活，一段段真情和幸福在他手中連接……
他叫馬永強(qiáng)，男，漢族，現(xiàn)年51歲，業(yè)務(wù)技師，省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，投遞高級(jí)工，現(xiàn)任中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司宜賓市分公司攬投管理員。
用戶至上 熱心為民服務(wù)
從工作第一天起，馬永強(qiáng)就暗下決心，要做一名不一樣的投遞員，把每一件事情做好，真情為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
為了做好投遞工作，馬永強(qiáng)把投遞段道資料和客戶信息整理成冊(cè)并熟記于心，熟練掌握了投遞區(qū)域的200多條街道小區(qū)和單位，成了大家公認(rèn)的“活地圖”。為保證投遞時(shí)限,工作時(shí)，馬永強(qiáng)常常連飯也顧不上吃，水也顧不上喝，哪怕汗水打濕了衣服，也要優(yōu)先保證郵件送達(dá)。遇到疑難郵件,他總是挨家挨戶詢(xún)問(wèn)、查找,一封也未曾延誤。
宜賓退休老人歐陽(yáng)遐齡的宿舍沒(méi)有物業(yè)，老人又經(jīng)常外出，所以郵件的接收成了難題。馬永強(qiáng)便主動(dòng)幫其代收代投郵件，十多年風(fēng)雨無(wú)阻從未中斷，歐陽(yáng)老人逢人就夸他貼心。
2000年12月，馬永強(qiáng)收到兩封臺(tái)灣信件，收信地址均為宜賓市洋街32號(hào)，但城區(qū)內(nèi)并沒(méi)有洋街這個(gè)地址。憑借多年職業(yè)敏感，細(xì)心的馬永強(qiáng)判斷，這很可能是兩封尋親信！想到臺(tái)灣同胞尋親的迫切心情，馬永強(qiáng)立即四處打聽(tīng)，尋找收件人。一番周折后，他決定在《宜賓日?qǐng)?bào)》上刊登啟事。功夫不負(fù)有心人，終于，馬永強(qiáng)在李莊洋街找到了兩位80多歲的老人，失散數(shù)年的兩岸親人得以重拾親情。
從這以后，馬永強(qiáng)常常會(huì)收到一些陌生人希望幫忙尋親找友的請(qǐng)求。一封封承載著寄信人焦急、期盼的信，放在馬永強(qiáng)面前的時(shí)候，他說(shuō)，“這些不僅僅是信，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是沉甸甸的責(zé)任。”而這份責(zé)任，馬永強(qiáng)一擔(dān)起就再未放下。
2007年3月，馬永強(qiáng)收到來(lái)自安徽長(zhǎng)豐縣退伍老戰(zhàn)士盧學(xué)珠的來(lái)信，希望找尋40多年前在云南當(dāng)兵時(shí)的戰(zhàn)友黃子俊。面對(duì)跨省難題，馬永強(qiáng)并未知難而退，幾經(jīng)周折，向居委會(huì)、派出所、公安局多次打聽(tīng)，最后通過(guò)黃子俊的兒子黃昆找到老人，讓兩位老人重新取得了聯(lián)系。“真誠(chéng)服務(wù)，溫暖用戶心”，黃子俊送來(lái)的錦旗至今掛在辦公室最醒目的位置。
2011年，一張來(lái)自黑龍江哈爾濱市的明信片，引起了馬永強(qiáng)的注意，明信片上寫(xiě)著“麻煩郵遞員幫我尋找宜賓的集郵愛(ài)好者陳康福，失去聯(lián)系25年了。”按照信上的地址，馬永強(qiáng)并未找到此人。歷盡數(shù)月，他跑遍轄區(qū)內(nèi)所有街道和社區(qū)，終于在2011年3月找到了陳康福。“非常感謝您讓我們中斷25年的友誼再續(xù)前緣！”陳康福滿含熱淚地對(duì)馬永強(qiáng)說(shuō)道。
此事在宜賓引起了極大反響，當(dāng)?shù)孛襟w爭(zhēng)相報(bào)道郵政員工熱心為民服務(wù)的先進(jìn)事跡。
20多年來(lái)，經(jīng)馬永強(qiáng)處理的疑難信件已經(jīng)達(dá)到了數(shù)千封。在郵政這個(gè)服務(wù)行業(yè)里，“用戶至上，服務(wù)第一”是馬永強(qiáng)始終不變的工作原則，20多年來(lái)，他所背負(fù)的“責(zé)任”，其實(shí)只有短短的5個(gè)字：“為人民服務(wù)！”
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勤學(xué)苦練 爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手
在日新月異的新時(shí)代中國(guó)，馬永強(qiáng)深深感到，要做一名合格的工人，除優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要發(fā)揮工匠精神，以刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)素養(yǎng)，做知識(shí)型、技能型的復(fù)合人才。
“做一流員工，練一流技術(shù)，創(chuàng)一流效率，干一流業(yè)績(jī)”是馬永強(qiáng)的工作目標(biāo)。下班后，他還一遍又一遍地堅(jiān)持練習(xí)數(shù)報(bào)，報(bào)紙都不知道數(shù)破了多少?gòu)垼粸榱司毢蒙w郵戳，他加大訓(xùn)練量，手指磨起了泡、磨出了血，就纏上膠布繼續(xù)練習(xí)。有時(shí)練習(xí)結(jié)束后，馬永強(qiáng)的手臂都麻木了，連端飯碗都沒(méi)有了知覺(jué)。
經(jīng)過(guò)不懈努力，馬永強(qiáng)創(chuàng)新了“短平快飄移蓋戳法”、“五指數(shù)報(bào)法”等工作技巧，各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能有了顯著提高。馬永強(qiáng)先后榮獲宜賓市技術(shù)能手、四川郵政技術(shù)能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。他將技能絕活毫無(wú)保留傳授給投遞員，累計(jì)授課160課時(shí)，帶動(dòng)了所在團(tuán)隊(duì)整體工作者能力的提升，培養(yǎng)了多名技術(shù)能手。
2016年，馬永強(qiáng)參加業(yè)務(wù)技師考評(píng)，為了集中注意力學(xué)習(xí)，連續(xù)七天站著聽(tīng)課，通過(guò)考評(píng)成為了業(yè)務(wù)技師；2018年，40多歲的他參加省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師選拔，他一刻也不敢松懈，考試前晚上，他獨(dú)自在教室一遍遍練習(xí)到凌晨4點(diǎn)，順利成為了省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。
馬永強(qiáng)用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)解決了工作中許多技術(shù)難題?！兑呻y郵件七步查詢(xún)投遞法》榮獲集團(tuán)公司先進(jìn)工作法三等獎(jiǎng)，向全國(guó)郵政推廣使用，該方法避免了郵件錯(cuò)退，提高了妥投率，規(guī)范了疑難郵件處理方法，減少了無(wú)著郵件數(shù)量，查找成功率85%，宜賓郵政成功查找疑難郵件萬(wàn)余件，一年可節(jié)約5700個(gè)工作日，創(chuàng)造間接效益57萬(wàn)元；《短平快飄移蓋戳法》對(duì)傳統(tǒng)蓋戳法從橫向和縱向兩方面距離優(yōu)化，提高工作效率40%左右，減輕了員工勞動(dòng)強(qiáng)度，一年可節(jié)約15000個(gè)工作日，創(chuàng)造間接效益150萬(wàn)元；他創(chuàng)新“馬步堆位碼放排信法”，提高了排信效率；他優(yōu)化投遞作業(yè)流程，編寫(xiě)了3000字《投遞作業(yè)操作手冊(cè)和要點(diǎn)》，成為投遞員學(xué)習(xí)幫手和新員工必修課，提高了投遞質(zhì)量。
他的合理化建議“郵件傳遞需要提速，投遞環(huán)節(jié)不能忽略”榮獲四川郵政一等獎(jiǎng)，建議組建專(zhuān)業(yè)化包裹投遞隊(duì)伍，優(yōu)化郵件交接手續(xù)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，整合投遞資源，完善支撐服務(wù)，提升投遞質(zhì)量。2019年他的創(chuàng)新成果榮獲四川郵政三等獎(jiǎng)和小技改小發(fā)明獎(jiǎng)。
馬永強(qiáng)2012年入選宜賓市人才庫(kù)，2016年入選郵政企業(yè)高技能人才庫(kù)，2019年入選國(guó)家郵政局高技能人才庫(kù)，2020年入選交通運(yùn)輸部高技能人才庫(kù)，2021年入選四川郵政專(zhuān)家?guī)臁?/div>
馬永強(qiáng)先后榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、核心價(jià)值觀踐行者獎(jiǎng)和技術(shù)能手”、“全國(guó)郵政行業(yè)技術(shù)能手推進(jìn)計(jì)劃人選”、“四川省勞動(dòng)模范和五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等50多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
20多年來(lái)，馬永強(qiáng)放棄休假300多天，妥善處理用戶郵件查詢(xún)?nèi)f余件，查找疑難郵件數(shù)千件,為市民搭建了尋親橋梁。他為客戶上門(mén)便民服務(wù)上萬(wàn)次，投遞準(zhǔn)確率100%,用戶零投訴，提煉總結(jié)創(chuàng)新成果、合理化建議和先進(jìn)工作法20多個(gè)。
“能為用戶排憂解難我感到無(wú)比快樂(lè)和幸福，盡管占有了我很多時(shí)間和精力，但我無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲业拿恳环莞冻?，都在客戶滿意的微笑中得到溫馨的回報(bào)！”馬永強(qiáng)如是說(shuō)。
