買機票付6000多退款僅269？“高額退票費”何時休

“ 春運臨近，我們也期待各大航空公司能夠不斷改進服務、提升消費體驗，讓人們出行更方便、旅行更順心。”

近日，有媒體報道

上海“爺叔”買機票時選錯日期

實付6000多元

退款到賬僅269元……

六千多元的機票

付款幾分鐘后“退訂”

只退回兩百多元

“東航App上的字比較小，

我沒戴著老花眼鏡，

一不小心看錯了。”

上海的龔先生講

1月5日晚7時許

他打開東方航空App

購買了一張1月10日

從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的機票

為基礎經濟艙（L）

包含稅費后的價格為6338元

付款后

龔先生在核對信息時發現買錯了日期

于是，他立即在App上選擇“退訂”

沒想到

手機畫面上顯示的退款金額

卻讓他驚掉了下巴：269元

在“明細”一欄內顯示

票價及稅費6338元

“扣手續費”5340元

這筆高昂的“手續費”

為機票總價的84%還多

“機票上顯示‘不可退票’

只能這樣辦理 ”

事發后，龔先生馬上聯系東航客服

得到的答復卻是“規定如此”

“他們說，機票上顯示‘不可退票’

只能這樣辦理

他們表示很理解我的心情

也跟我說會向上級反映

后面就沒消息了。”

有記者以消費者的身份

致電東航客服熱線95530

一名客服人員表示

客票上若帶有“不可退票”的字樣

只能退還

除了燃油附加費之外的

其他稅費，無法進一步申訴

客服進一步查詢后稱

269元退款里包含90元機場建設費和其他稅費

龔先生認為，一方面

強行規定“不可退票”并不合理

另外，在支付時

系統也并未明確彈窗通知

沒盡到告知的義務

最終

東航方面與消費者達成初步協商方案

龔先生自行再購買一張機票

東航承諾補償差價與“改簽費”

有網友：四千多元的機票

退票費被扣了三千多元

此前有媒體報道

有網友稱，本計劃一家三口出游

在購票平臺購買了3張經濟艙機票

起飛前72小時到48小時間

因天氣原因計劃有變

他在平臺上申請退票

不料總花費為4244元的機票錢

卻只收到了934元的退款

這讓他大為吃驚

“機票在3天內完全可以再售出

航空公司什么也沒做就扣掉了3310元

實在太離譜。”

多家航司的客票退改新規

近日，南航、東航、國航等多家航空公司

相繼發布航司客票退改新規

此次客票退改規則一是降低了退改費率

二是擴大了免費退改的范圍和適用場景

南航和東航調整后的客票退改規則都有明確

票價降低允許免費退票

記者了解后發現

關于票價波動的退改政策有一定的約束條件

有網友吐槽相同經歷

春運臨近

期待各大航司能不斷改進服務

航空公司運營成本高

收取一定的退票手續費可以理解

但比機票一半價格都要高的

“高額退票費”

顯然令人難以接受

這也極大影響了旅客的消費體驗

航空公司的退改費率如何制定？

為什么短短幾分鐘內退票手續費如此高？

客票退改簽相關規則

還須清楚明白地告知消費者

春運臨近

我們也期待各大航空公司能夠不斷改進服務

提升消費體驗

讓人們出行更方便

旅行更順心

來源：央廣網綜合新民晚報、中國旅游、網友評論等