遏制“自動續費”問題有新規 條例將自2024年7月1日起施行

中新網北京3月21日電 對于備受詬病的自動續費問題，3月19日公布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》作出明確規范。條例將自2024年7月1日起施行。

該條例規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

這一條規定具有很強的針對性。

近年來，付費網站或APP迅猛發展，許多平臺以盈利為目的，只向會員提供內容和服務，大量消費者不得不選擇開通會員，而自動續費成為消費者頻頻遭遇的陷阱，“進坑”容易“出坑”難，令消費者叫苦不迭。

“我要壓縮一個PDF文件，就在網上找了一個在線免費壓縮PDF的網站，結果壓縮完讓充會員才能下載，雖然只需要1塊錢，但是它需要開自動續費，當時我忙著給老師做事忘了關閉自動續費，結果七天后扣了我將近40塊錢。”有消費者向中新財經分享了自己被自動續費的經歷。

受訪者供圖。

目前，包括視頻會員、音樂軟件會員、網盤會員、圖片軟件會員、論壇會員等多種App均存在自動續費扣款功能。在社交媒體平臺上，消費者吐槽自動續費的案例屢見不鮮。

前段時間，“建議取消強制自動續費”沖上微博熱搜。提出這一建議的全國政協委員、希肯國際文化集團董事長安庭對中新財經記者表示，自動續費往往涉及的是小金額、小問題，但是卻關系到千千萬萬用戶對于公平消費的感受。

安庭指出，一些網站利用不透明的方式來引導用戶進行自動續費訂閱，如在用戶進行付款時默認勾選自動續費選項，或者使用虛假的優惠活動來吸引用戶訂閱后自動續費。自動續費前不通知、默認勾選自動續費、提示文字故意使用淺色小字等各種套路亂象充斥其間。

“開通續費容易而退出續費難。”安庭表示，一些APP在取消自動續費訂閱方面設置障礙，如缺乏明確的取消渠道或流程，或者需要用戶通過復雜的步驟來取消訂閱。很多退訂功能通常要深入到軟件的第四、五級頁面才能完成。

其實，對于自動續費問題，國家市場監督管理總局2021年公布的《網絡交易監督管理辦法》提出過相關要求。

但安庭發現，雖然《網絡交易監督管理辦法》做了相關規定，但仍有付費APP對此陽奉陰違、對退訂服務層層設礙。

而即將實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，是從法規層面進一步規范自動續費。

安庭認為，有了明確的法規，有助于簡化消費者維權的程序，降低消費者維權成本，消費者在遇到自動續費問題時能夠更容易維護自身權益。

在他看來，加強自動續費監管治理，有助于確保消費者明確知曉自動續費條款，避免因為不清楚或誤導性的自動續費而產生負擔，保護消費者權益。同時也可以促進行業的良性發展。