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歐萊雅惹眾怒,比道歉更重要的是行動播

2021-11-19 08:57:45 來源:央視網
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“雙11”期間知名護膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱,
 
辦一場“全年最大力度”的直播促銷,
 
結果卻被自己打臉。
 
事情是這樣的↓↓↓
 
“雙11”促銷期間,
 
巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天
 
在官方微博上發布直播預告,
 
承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間
 
推出“全年最大力度”的安瓶面膜優惠,
 
即買20片贈30片,價格是429元。
 
配合“雙11”平臺預付、滿減等優惠后,
 
用戶支付的最低價格為368.94元。
 

\
 

然而在直播活動舉辦之后,
 
歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間,
 
又持續放出大量“滿999減200元”的優惠券,
 
使得在11月11日歐萊雅官網直播間購買同樣的面膜,
 
只需要花257.7元,中間差價達到100余元。
 
事發后,歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。
 

\
 

說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”,
 
反手就推出更優惠的政策,
 
還修改之前的廣告詞,
 
令第一時間付定金的消費者十分憤怒。
 
不少人聯系歐萊雅客服提出“退差價”,但遭到拒絕。
 
目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者”。
 

\
 

11月17日,李佳琦、薇婭先后發聲明,
 
暫停與歐萊雅一切合作。
 
11月18日,巴黎歐萊雅表示,
 
該事件是由于促銷機制太復雜導致的,
 
并表示正和相關部門緊密合作,
 
對事件進行全面、詳盡的調查,
 
力求盡快給相關消費者公平、妥善的解決方案,
 
但尚未給出補差價方案和解決問題的時間表。
 
“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機,
 
歐萊雅竟搞成了維權事件。
 
促銷經濟學是市場營銷學里的重要分支,
 
巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應該內部一盤棋,
 
不過他們做得極不精細,
 
各個渠道的優惠策略相互“打架”,
 
而且對廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定,
 
也存在法律意義上的歧義。
 
事發后,巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯,
 
售后服務顯得敷衍且傲慢,
 
難以想象,這種做法是出自老牌化妝品集團之手。
 

\
 

      做生意,最講究誠信。
 

      商品價格可以打折,品質和服務不能打折。
 

      “價格歧視”也好,
 

      品牌和“頭部主播”之間定價權之爭也罷,
 

      消費者的利益都不能被曬在一邊,
 

      維護消費者合法權益是當務之急。
 

廣大消費者出于對品牌、平臺和主播的信任,
 
相信了“全年最大力度”的宣傳,
 
為了折扣犧牲休息時間,
 
辛辛苦苦“蹲”在直播間下單,
 
結果巴黎歐萊雅出爾反爾,
 
不僅重挫“雙11”購物節公信力,
 
更涉嫌價格欺詐,違反《消費者權益保護法》。
 
無論是考慮不周,
 
還是促銷機制過于復雜,
 
巴黎歐萊雅都應盡快拿出解決方案,
 
補償帶貨主播直播間消費者的損失,
 
同時也讓官網直播間那些高門檻下單的消費者滿意,
 
最大限度挽回負面影響。
 

\
 

老百姓苦打折套路久矣。
 
11月18日,
 
中消協發布2021“雙11”消費維權輿情分析報告,
 
價格爭議、虛假發貨、平臺問題等突出。
 
其中,“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例。
 
此事是“雙11”促銷規則下的衍生事件,
 
反映出的問題值得深思。
 
巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規則迷失,
 
更何況廣大消費者?
 

      “雙11”復雜的規則消磨了消費者的購物興趣,
 

      幾乎把他們變成“計算器”,
 

      難道還想讓他們成“測謊儀”?
 

商家應多些真誠,少些套路,
 
出了問題,
 
應該給個坦誠的說法,
 
而不是避重就輕,一刪了之,
 
嫁禍于“促銷機制”,
 
這是對消費者的再次套路。
 

      建立一個品牌要幾十年,
 

      毀掉它或許只需要一天。
 

“你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號,
 
它應該用實際行動向消費者證明,
 
自己“值得擁有”的核心價值,究竟在哪里。
責任編輯:邱小宸

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