【課程回顧】艾學蛟:增強危機意識,提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力

2022-03-01 15:37:56來源:環(huán)球人物網(wǎng)作者:人民學習
2021年12月15日,危機管理專家、原北京大學危機管理課題組組長艾學蛟蒞臨“人民學習”演播室,帶來了題為《增強危機意識,提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力》精彩授課。

艾學蛟將課程內(nèi)容分成了“為什么要學習危機管理”及“我們?nèi)绾翁幹萌后w事件危機”兩部分。
 


一、為什么要學習危機管理
艾學蛟認為,危機具有三個特性,意外性、緊急性和危險性。在危機到來時,必然伴隨著利益謀取、媒體批評、輿論譴責、情緒對抗等情況。面對這些情況,管理者需要進行有效梳理,找到危機的核心所在,從而化解危機。這是決定危機管理能否成功的關(guān)鍵。

“危機并不可怕,沒有危機意識才是最大的危機。”艾學蛟說:“管理學上的減法‘100-1=0’意味著,只要有一個危機事件沒有得到妥當?shù)奶幚恚八於ǖ某晒⒐w一簣。”
 


艾學蛟認為,危機出現(xiàn)時很容易引發(fā)次生危機。次生危機的出現(xiàn)往往都帶著很大的偶然性。艾學蛟強調(diào):“當危機出現(xiàn)時,我們要時刻警惕次生危機的出現(xiàn)。”

艾學蛟表示,面對危機時,我們要建立和完善危機應(yīng)對機制,構(gòu)建一道有效的危機防火墻,防范潛在危機,降低危機造成的傷害。這是危機管理最重要的舉措。
 


二、我們?nèi)绾翁幹萌后w事件危機
在下半場的課程中,艾學蛟為我們介紹了 “危機切割理論”,該理論指當危機發(fā)生時,當務(wù)之急是對危機進行控制,并在可控范圍內(nèi)抓住機會消除、化解。“危機切割理論”的目的就是為了控制危機。

艾學蛟表示,“危機切割理論”存在五種切割方法:1.縱向切割,數(shù)量控制;2.橫向切割,范圍控制;3.斜向切割,時間控制;4.斜向切割,空間控制;5.當突發(fā)事件發(fā)生后,我們還要在事件責任和性質(zhì)上進行切割。
 


艾學蛟通過大量的案例為學員們總結(jié)了危機管理的策略和方法:1.提前預警,避免危機發(fā)生;2.危機一旦發(fā)生,力求將損失和影響減到最小;3.利用“危機切割理論”化解危機。

艾學蛟表示,“突發(fā)事件發(fā)生時,我們應(yīng)該做到四點,承認它、面對它、解決它、放下它。在遇到危機時,遇害取其輕,保其根本才是關(guān)鍵”。
 


艾學蛟精彩的講解激起了全國近百座城市學員們的熱烈掌聲,也激發(fā)了學員們關(guān)于如何提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力的討論與思考。艾學蛟的講解思路清晰、觀點新穎、重點突出,用豐富的案例深入淺出地講解了應(yīng)急處置突發(fā)事件的方式方法,使廣大學員深刻認識到增強危機意識的重要性。學員們紛紛表示,會繼續(xù)關(guān)注艾學蛟老師的危機管理課程,希望通過不斷學習和實踐提升應(yīng)急處置突發(fā)事件的能力。
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