3月20日，茶百道官方微博發文稱，針對涉事門店的情況，向大家致以誠摯的歉意。
茶百道表示，最近，湖北經視《經視直播》欄目，以及湖南經視《大調查》欄目分別報道了武漢及長沙兩家門店，存在違反公司規定擅自更改原料賞味期標簽等問題。原料雖未過期，但已不是想要讓大家嘗到的味道。
3月14日晚，媒體報道發出后，公司第一時間趕赴現場，迅速關閉涉事門店，并全力配合當地市場監管部門進行調查與整改。3月15日開始，公司馬上展開了針對全國所有門店的自查，截至目前已完成了7968家在營業門店的詳細排查。未來，也將持續推進“透明茶百道”工程：
1、在既有的透明后廚、線下督導、云端監察、獨立第三方“暗訪”等門店管理機制基礎上，增加夜間輪班巡檢機制。
2、公司將繼續通過公司官方渠道，定期向全社會透明公示門店檢查及處置的結果。
3、同時，歡迎反饋茶百道門店存在的食品安全問題線索，舉報熱線：400-028-7770。一經查實，將嚴肅處理。
茶百道表示，針對涉事門店的情況，公司向大家致以誠摯的歉意。也請大家繼續監督！
