保留人工窗口是為了“等一等”

日前，文化和旅游部國際交流與合作局有關負責人在國務院政策例行吹風會上表示，文化和旅游部將推動旅游景區保留人工窗口，同時簡化線上購票預約程序，為廣大游客提供更多便利。（3月4日央廣網）

技術發展狂飆突進，生活變化隨之日新，用一句話概括：服務很快、世界很小。只要有一部手機，甚至足不出戶就可以“云享”生活。出門可以線上叫車，看病可以在線掛號，門票可以一鍵預約……然而，新的問題也出現了：手機支付如何掃碼？網購的東西咋樣退貨？景區門票怎么預約？老年人的“慢熱”遇到數字化的“快捷”，生出了種種“不適應”。對此，不妨“等一等”，耐心等待更多人點亮數字技能、跨越數字鴻溝。

在智能化大勢下，保留人工窗口就是“等一等”的現實寫照。“等”就是要穩下來，為那些數字時代“走得慢的人”提供一個緩沖地帶。文旅部推動旅游景區保留人工窗口，為老年人和入境游客在內的廣大游客提供線下購票等服務，無疑是在服務便利化上做加法，有利于最大限度滿足游客參觀游覽需求。其實不僅是旅游領域，近年來在出行、就醫、消費、文娛等各領域，保留人工服務都成為一種趨勢。其背后，展現著精細服務的智慧、敬老適老的溫情。還應看到，“等”也是一種蓄能狀態，意在為拓展數字化、智能化打基礎、辟空間。既把握大勢，積極拓展“智能窗口”普遍化、品質化，也關注“小眾”，適時、適度保留“人工窗口”，才能真正讓數字便利關照更多人的幸福生活。