技術發(fā)展不該讓特殊群體“掉隊”

人臉識別系統(tǒng)，指紋識別系統(tǒng)等數(shù)字化智能化驗證方式的普及推廣，使得越來越多的居民享受到了數(shù)字技術的發(fā)展成果。從前的“辦事難，審批難，跑多個部門，走冗長流程”等一系列困擾老百姓事務辦理的問題一一迎刃而解。雖然數(shù)字化資質(zhì)審批、身份驗證技術的發(fā)展實實在在地惠及了廣大公民群體，但是這些技術也在不經(jīng)意間對一部分特殊人群造成了辦事障礙和審批困境。

以盲人來說，人臉識別系統(tǒng)所要求的“將面部鎖定在手機屏幕中”“往左往右看”“眨眨眼，搖搖頭”等動作，如果沒有身邊親屬朋友的陪同、指引、協(xié)作，盲人要想完成這種識別可并非易事。而對于一些面部，手部具有燒傷的人群，他們在完成指紋識別和人臉識別的過程中，也往往會遇到難以通過，驗證失敗的困擾。針對特殊人群做出技術改良，幫助更多罹患特殊疾病或者身體具有殘疾的人群享受數(shù)字化發(fā)展的便捷，已經(jīng)成為相關部門和研發(fā)人員亟待完成的重要任務。

破解“刷臉難”“刷指紋難”等困境，最為直接也最為有用的辦法就是增加多種審核方式，拓展審核渠道。如果一位盲人難以通過面部識別，那么他可以借助指紋驗證的方式成功完成app的資質(zhì)審核，從而更好地提高自己的辦事效率。如果手部燒傷者不能使用指紋進行驗證，那么他也可以采用輸入身份證號，手機驗證碼，建立親屬間聯(lián)系的方式實現(xiàn)登入。故而，多數(shù)app在設置驗證方式時，可以提供多個選項。只有這樣，才能讓特殊人群在驗證受阻時找到更多的解決辦法，才能讓他們不被單一的驗證方式“困住”。

同時，對于研發(fā)人員來說，在設計一款辦事app時要清楚地考慮到特殊群體面臨的審核困難問題，并做出針對性的模式開發(fā)和研究。前段時間，app“適老化”改造受到社會廣泛關注。所以，我們不妨也呼吁app“無障礙”改造。技術發(fā)展的初衷是服務人，我們不能讓信息化的發(fā)展造成特殊人群的邊緣化，而是應該幫助他們，鼓勵他們更多、更好地參與進來，共享數(shù)字化發(fā)展成果。政府部門也應當給予相關領域更多研發(fā)投入，提供財政支持，著力打造“門檻更低，覆蓋面更廣，更加便利，更加普及”的應用識別系統(tǒng)和驗證功能。

做好app“無障礙”改造，不讓特殊人群“掉隊”，體現(xiàn)的是數(shù)字化時代下的“人文關懷”，這是建設一個文明社會的應有之義。解決特殊人群面臨的識別困境，才能令數(shù)字技術的普及和使用更加包容和公平。