“90后”瓜州售票員見證家鄉春運十年之變

2月5日，春運第11天，甘肅省酒泉市瓜州縣汽車客運站的乘務員張艷嬌像往常一樣，早早來到單位。盡管已到立春，但天氣依舊寒風刺骨，張艷嬌拿著抹布擦拭工作臺，準備迎接緊張忙碌的一天。2024年春運，是她在客運崗位上度過的第11個春運。

“我是乘務員，工作內容是售票、安檢和檢票，無論干哪個，都要干好。”張艷嬌說，這些工作較為單調，以售票為例，每天幾百次地重復動作，不能多喝水，不能隨意上廁所，一天要問旅客幾百個問題，還要回答幾百個問題，盡管如此，張艷嬌也從未懈怠，合理規劃每名旅客的出行路徑。

春運期間，面對超過平時數倍多的旅客，張艷嬌每天都要高強度工作，一坐就是六七個小時，吃飯像打仗，走路像賽跑。

2014年，是張艷嬌在汽車客運站度過的第一個春運。

圖為甘肅省酒泉市瓜州縣汽車客運站。(資料圖) 受訪者供圖

雖然在電視上看到過春運的人流不息，但當她坐在售票崗位上，看著狹小的售票大廳里，無論是自助售取票機前，還是人工窗口前，都排著長隊，她被眼前的景象所震撼。

“售票不只是簡單詢問旅客要去哪里，還需要了解旅客帶的行李有多少，是否帶小孩，以及小孩的身高。”張艷嬌解釋道，汽車不如火車和高鐵的空間大，春運期間，每輛車都會坐滿旅客，大家帶的行李也比較多，如果沒有問清楚，很容易出現超載的情況，“寧愿自己多問一句，也不想耽誤大家回家時間。”

如今，旅客可以選擇的返鄉途徑多了起來，坐汽車的人也逐漸減少。雖然如此，像張艷嬌一樣的汽車客運乘務員依舊堅守在崗位上。

2023年夏天，有位旅客在瓜州縣汽車客運站買了前往酒泉的車票，但是卻將身份證落在了柜臺，張艷嬌發現后，立馬聯系這位旅客，并將他的身份證交給下一班車的司機，請司機到酒泉后，交給旅客本人。

“這對我來說，就是一件很平常的事，沒想到幾天后，這位旅客返回瓜州還特地來感謝我。”張艷嬌認為，汽車客運乘務員是服務行業，對旅客友善，盡可能幫旅客解決問題是他們的本職工作，但是這位旅客對她的感謝，讓張艷嬌深深感受到職業的責任感。

近年來，交通運輸行業發生翻天覆地的發展變化，瓜州縣汽車客運站的方寸之間，承載著時代記憶，見證著時代變遷。“看著大家都能坐上汽車回到自己的家鄉，我們雖然很辛苦，但內心還是感到很欣慰。”張艷嬌說。